Podmínky použitía právní upozornění

1. Definice a obecná ustanovení

Webové stránky SentiSnap, včetně jejich obsahu, produktů a služeb, jsou dostupné pouze plnoletým osobám s právní způsobilostí uzavírat závazné smlouvy. Uživatel může být požádán o poskytnutí identifikačních nebo kontaktních údajů k prokázání splnění těchto požadavků.

Tyto obchodní podmínky představují právní dohodu mezi námi SentiSnap s.r.o. a uživatelem. Třetím stranám z této dohody nevznikají žádná práva.

Pokud by soud prohlásil některá ustanovení za neplatná, zůstávají ostatní části těchto podmínek nadále účinné.

1.1 Poskytovatel

SentiSnap je webová aplikace provozovaná společností SentiSnap s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČ: 21384053, zapsána v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 401168 vedenou u Městského soudu v Praze.

S kontaktními emaily:
[email protected]

Dále jako „Poskytovatel“.

1.2 Uživatel

Uživatelem je každá osoba identifikována e-mailovou adresou a heslem zadaným při registraci. Dále uživatelem je jakákoli fyzická či právnická osoba, která si vytvořila účet a využívá služeb platformy SentiSnap.

Dále jako „Uživatel“.

1.3 Smlouva a Licenční ujednání

Uzavření Smlouvy o užívání platformy nastává vytvořením uživatelského účtu a přijetím všeobecných obchodních podmínek. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

Dále jako „Smlouva“.

1.4 Aplikace SentiSnap

Aplikací se rozumí webová aplikace SentiSnap pro tvorbu a realizaci online dotazníků a průzkumů.

Dále jako „Aplikace“.

2. Popis a využití služeb

2.1 Bezplatné služby

SentiSnap poskytuje bezplatné základní funkce pro tvorbu a distribuci dotazníků. Tyto služby jsou přístupné všem registrovaným uživatelům. Bezplatná verze aplikace nabízí omezený rozsah funkcí, zejména limit na počet odeslaných e-mailů a přijatých odpovědí.

2.2 Prémiové služby a tarify

Prémiové služby nabízejí rozšířenou funkcionalitu, kterou si mohou uživatelé zakoupit. Přehled všech tarifů a podmínek pro každou úroveň služeb je k dispozici na webových stránkách SentiSnap v sekci „Ceník“. Smlouva na prémiové služby vzniká okamžikem přijetí platby.

2.3 Aktualizace a údržba

Poskytovatel automaticky provádí aktualizace platformy za účelem zajištění nejnovějších funkcí a zlepšení stability služeb. Aktualizace probíhají bez nutnosti zásahu uživatele, pokud není dohodnuto jinak.

2.4 Omezení služeb

Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit nebo ukončit poskytování služeb v případě, že uživatel porušuje tyto podmínky nebo se podílí na činnostech, které ohrožují bezpečnost a stabilitu platformy.

3. Povinnosti uživatelů

3.1 Pravdivé a aktuální informace

Uživatelé jsou povinni poskytovat pravdivé a přesné kontaktní a fakturační údaje. V případě změn jsou povinni tyto informace neprodleně aktualizovat ve svém účtu.

3.2 Ochrana přístupových údajů

Uživatelé jsou odpovědní za bezpečnost svého účtu. Přístupové údaje musí být uchovávány v tajnosti a nesmí být sdíleny s třetími stranami. V případě podezření na neoprávněné použití účtu je uživatel povinen tuto skutečnost okamžitě nahlásit poskytovateli.

3.3 Zákaz spamu a nevhodného obsahu

Platforma nesmí být používána k rozesílání nevyžádané pošty (spamu) nebo obsahu, který by mohl porušovat zákony nebo práva třetích stran. Uživatelé nesmí publikovat materiály, které jsou vulgární, obscénní, pomlouvačné nebo jinak porušující platné právní předpisy.

3.4 Duplikáty

Každý uživatel může mít pouze jeden aktivní účet. V případě zjištění duplicitních účtů mohou být tyto účty bez upozornění zablokovány nebo úplně zrušeny.

4. Smlouva a ukončení smlouvy

4.1 Vznik smlouvy

Smlouva mezi SentiSnap a uživatelem je uzavřena následovně:

<ul><li>Uživatel vytvoří účet</li>,<li>Vybere si požadovanou službu</li>,<li>U placených služeb se zobrazí celková cena včetně daní a poplatků</li>,<li>Před odesláním objednávky má uživatel možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje. Objednávku potvrdí kliknutím na ,[object Object],.</li></ul>

Smlouva je závazná po akceptaci obchodních podmínek a přijetí platby. Potvrzení je zasláno e-mailem a archivováno elektronicky v uživatelském účtu.

4.2 Doba trvání a ukončení

Smlouva o předplatném se automaticky obnovuje dle zvoleného období (měsíční, roční) do okamžiku, kdy uživatel předplatné zruší v sekci "Můj účet". SentiSnap si vyhrazuje právo smazat uživatelská data po 30 dnech od ukončení předplatného.

5. Platební podmínky a automatické obnovení

5.1 Ceny a způsob platby

Všechny služby mají stanovené ceny dle aktuálního ceníku zveřejněného na webu SentiSnap. Ceny jsou uvedeny bez DPH, přičemž konečná částka včetně DPH bude zobrazena před dokončením nákupu.

5.2 Platební zprostředkovatelé

SentiSnap využívá služby externích platebních zprostředkovatelů (Payment Processor) pro zpracování plateb. Platby jsou realizovány v souladu s podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů těchto poskytovatelů, zejména společnosti Stripe Payments Europe Limited.

Za výkon ani bezpečnost platebního zprostředkovatele neneseme odpovědnost. Přijetím těchto podmínek souhlasíte s úhradou všech poplatků prostřednictvím zvoleného způsobu platby na účtu. Vyhrazujeme si právo řešit případné chyby v platbách, i pokud byla platba již zpracována.

5.3 Automatické obnovení předplatného

Předplatné na prémiové služby je automaticky obnovováno na základě zvoleného tarifu (měsíční, roční). Obnovení lze kdykoli deaktivovat v uživatelském účtu.

Příklad:
Zakoupíte-li měsíční předplatné 1.1.2024, bude první obnovovací platba provedena automaticky 1.2.2024 a poté každý měsíc ke stejnému dni, dokud předplatné nezrušíte.
Zakoupíte-li roční předplatné 1.1.2024, první obnovovací platba proběhne automaticky 1.1.2025 a následně každý rok ke stejnému datu, dokud nezrušíte předplatné.

5.4 Prodlení s platbou

V případě včasného nezaplacení předplatného poskytovatel může dočasně pozastavit nebo zcela zrušit přístup k prémiovým funkcím a službám.

5.5 Chargebacky a vrácení plateb

Pokud uživatel provede neoprávněný chargeback nebo požádá o refundaci bez oprávněného důvodu, poskytovatel si vyhrazuje právo na omezení nebo zrušení účtu uživatele.

5.6 Právo na odstoupení od smlouvy

Uživatel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od prvního provedení platby za prémiové služby, pokud prémiové služby nebyly dosud čerpány. Prémiové služby zahrnují jakékoliv služby nad rámec bezplatné služby.

5.7 Platební údaje

SentiSnap prohlašuje, že nemá přístup k citlivým údajům o platebních metodách zadaných uživateli, ani tyto informace nikam neukládá. Přístup k těmto údajům má pouze subjekt odpovídající za platební proces (Payment Processor), a to pouze za účelem zpracování plateb.

Uživatel je zodpovědný za to, že údaje o platební kartě jsou aktuální, pravé a že veškeré změny aktualizuje prostřednictvím Administrace svého účtu SentiSnap, v sekci "Můj účet".

6. Ochrana osobních údajů a zpracování dat

6.1 Ochrana osobních údajů

SentiSnap shromažďuje a zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a platnými zákony na ochranu osobních údajů. Podrobnosti o ochraně soukromí naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách.

6.2 Správce a zpracovatel

Uživatel vystupuje jako správce dat respondentů, zatímco SentiSnap působí jako zpracovatel. Veškeré nakládání s daty podléhá smluvnímu ujednání mezi stranami a je prováděno výhradně za účelem poskytování a zlepšování služeb.

6.3 Bezpečnost dat

Poskytovatel se zavazuje implementovat technická a organizační opatření na ochranu dat uživatelů před neoprávněným přístupem nebo únikem informací.

6.4 Odejmutí souhlasu k uchovávání informací

Můžete požádat o vyřazení Vašich osobních údajů z naší marketingové databáze. Chcete-li tak učinit, musí uživatel podat žádost (z e-mailové adresy použité při registraci) a to na e-mail [email protected].

7. Práva k duševnímu vlastnictví

7.1 Ochrana práv

Veškerý obsah a materiály publikované na platformě SentiSnap, včetně software, grafiky a značek, jsou chráněny autorskými právy a jsou majetkem SentiSnap s.r.o. Uživatelé nesmí kopírovat, reprodukovat, distribuovat nebo jinak komerčně využívat obsah platformy bez písemného souhlasu poskytovatele.

7.2 Obsah vytvořený uživateli

Uživatelé si ponechávají práva k obsahu, který vytvoří prostřednictvím dotazníků na platformě. SentiSnap má právo tento obsah použít pouze pro účely provozu platformy a k plnění smluvních závazků.

8. Omezení odpovědnosti

8.1 Vyloučení záruk

SentiSnap neposkytuje záruky, že služby budou plně vyhovovat požadavkům uživatelů nebo že provoz platformy bude nepřetržitý a bezchybný. Platforma je poskytována „v aktuálním stavu“ a uživatelé ji používají na vlastní riziko.

8.2 Odpovědnost za škody

Poskytovatel nenese odpovědnost za přímé nebo nepřímé škody vzniklé v důsledku použití služeb, včetně ztráty dat nebo přerušení provozu.

8.3 Třetí strany

SentiSnap neodpovídá za služby a produkty poskytované třetími stranami, na které platforma může odkazovat nebo které mohou být integrovány do systému.

9. Ukončení a přerušení poskytování služeb

9.1 Ukončení účtu

Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit poskytování služeb a zrušit uživatelský účet, pokud uživatel poruší tyto podmínky nebo bude jednat způsobem ohrožujícím bezpečnost aplikace.

9.2 Doba platnosti a archivace dat

Po ukončení smluvního vztahu mohou být uživatelská data archivována nebo smazána podle pravidel uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.

10. Zpětná vazba, vyřizování stížností a kodexy chování

Kvalita našich služeb a produktů je naší nejvyšší prioritou. Proto neustále usilujeme o zlepšování našich služeb a produktů (Continuous Improvement Process) jak po technické, tak po uživatelské stránce.

V rámci našeho závazku k neustálému zdokonalování vítáme jakékoli připomínky a návrhy týkající se našich služeb. Pokud máte zájem přispět svým komentářem, kontaktujte naše oddělení péče o zákazníky, nebo zašlete e-mail na adresu [email protected].

Vyřizování stížností uživatelů – spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím našeho oddělení péče o zákazníky. Stížnost můžete zaslat na e-mail [email protected]. O vyřízení stížnosti uživatele budeme informovat na jeho emailovou adresu.

Podmínky použití jsou platné a aktualizované ke dni 20.2.2025