Sledujte. Analyzujte. Reagujte.
Jediná platforma, která spojuje svět social listeningu, dotazníků a analýzy komunikace. Porozumněte lépe vašim zákazníkům a rozhodujte se na základě kompletních dat díky zapojení umělé inteligence.
Registrace zdarma, bez kreditních karet
Získejte odpovědi, které vám pomohou růst
30 dní na vyzkoušení zdarma
Powered by SentiSnapArtificial Intelligence
Zákazníci nás hodnotí
4,5 z 5 hvězdiček
Jak Getlink Media snížil odchod zákazníků o třetinu díky zpětné vazbě
Chci vědět více
Proměňte hlas zákazníka v růst vašeho podnikání
Porozumění hlasu zákazníka je dnes klíčové pro každý úspěšný a udržitelný byznys. Sbírejte zpětnou vazbu všemi možnými kanály. Spojte jednotlivé podněty do jednoho přehledného pohledu a získejte ucelené porozumění potřebám, očekáváním i emocím zákazníků napříč celou jejich zkušeností.
Online dotazníky zdarma
Získávejte pravidelnou zpětnou vazbu od zákazníků i trhu prostřednictvím chytrých dotazníků, jako jsou NPS, CSAT, CES nebo průzkumy potřeb. Sledujte spokojenost, očekávání i konkrétní potřeby v různých fázích zákaznické zkušenosti.
Mějte přehled o mediálním obrazu značky
Brzy ve 2026Sledujte, jak je vaše značka prezentována autory blogových článků, účastníky rozhovorů a nebo odborníky z vašeho oboru. Získejte přehled o kontextu, ve kterém se o vás mluví, a o tématech, s nimiž je vaše značka spojována.
Sledujte recenze a hodnocení na jednom místě
Později ve 2026Sbírejte zpětnou vazbu z veřejných recenzních platforem, kde zákazníci hodnotí vaši značku, produkty i služby. Získejte přehled o tom, co zákazníci oceňují, co jim vadí a jak se jejich hodnocení vyvíjí v čase.
Naslouchejte diskusím na sociálních sítích
Brzy ve 2026Sledujte, jak je vaše značka prezentována autory blogových článků, účastníky rozhovorů a nebo odborníky z vašeho oboru. Získejte přehled o kontextu, ve kterém se o vás mluví, a o tématech, s nimiž je vaše značka spojována.
Spravujte efektivně svou značku
Měřte povědomí o své značce a její skutečný dosah. Vyhodnocujte marketingové úsilí v kontextu trhu, porovnávejte se s konkurencí a soustřeďte se jen na zmínky, které mají reálný význam.
Pochopte své zákazníky díky chytrým dotazníkům
Získejte přehled o tom, co si vaši zákazníky myslí a co jim vadí. Sledujte spokojenost, očekávání i konkrétní potřeby v různých fázích zákaznické zkušenosti.
Mějte kontrolu nad reputací své značky
Využijte dotazníky, recenze a online zmínky k růstu své značky. Sledujte, co se o vás říká, spravujte sentiment, zachyťte veškerá rizika včas a dlouhodobě posilujte důvěru.
Zachyťte problém dřív, než se rozšíří
Dobrá pověst se buduje dlouho, ale ztratit jí lze velmi rychle. Zachyťte včas kritické situace, které mohou ohrozit reputaci vaší značky. Díky upozorněním v reálném čase můžete reagovat okamžitě a udržet kontrolu nad vývojem situace.
Zjistěte, jak si vaše značka vede v porovnání s ostatními
Sledujte podíl hlasu a porovnejte povědomí o vaší značce s konkurencí. Identifikujte silné i slabé stránky konkurenčních značek a odhalte hrozby i příležitosti, které mohou ovlivnit vaše podnikání.
Odhalte skutečné potřeby a signály trhu
SledujteZískejte hlubší porozumění trhu kombinací veřejných diskusí, médií a zpětné vazby z dotazníků. Odhalte potřeby, očekávání a chování zákazníků a opřete svá rozhodnutí o data.
Podívejte se na svou značku očima umělé inteligence
Zjistěte, jak velké jazykové modely popisují vaši značku, s jakými tématy ji spojují a z jakých veřejných zdrojů čerpají. Tento AI pohled vám pomůže pochopit, jak je vaše značka interpretována v prostředí, které stále více ovlivňuje rozhodování zákazníků.
Od naslouchání k akci
Zachyťte, co zákazníci říká, pochopte jejich potřeby a proměňte zpětnou vazbu v konkrétní kroky, které zlepšují jejich zkušenost.
Poslouchejte
Sbírejte signály z dotazníků, sociálních sítí, médií, recenzí i online diskusí na jednom místě. Získejte úplný obraz o tom, co lidé skutečně říkají a hodnotí.
Pochopte
Odhalte témata i nálady a rozlišujte mezi jednorázovým šumem a skutečnými signály, které mají dopad.
Jednejte
Reagujte ve správný okamžik. Využijte získané poznatky k ochraně reputace, zlepšení produktů, úpravě komunikace nebo řešení krizových situací dřív, než naberou na síle.
Zvyšte své šance být doporučeni AI
Zvyšte šanci, že se vaše značka objeví v ChatGPT a dalších doporučeních generativní umělé inteligence, díky přehledu o tom, kde, jak často a v jakém kontextu je o ní na webu mluveno.
Později ve 2026Powered by SentiSnapArtificial Intelligence
Zviditelněte se tam, kde AI hledá odpovědi
Generativní AI vychází ze zdrojů, které jsou dlouhodobě aktivní, citované a považované za relevantní. Budujte pravidelně zmínky v důvěryhodných zdrojích a zvyšte šanci, že vás AI doporučí.
Mějte pod kontrolou témata, ze kterých AI vychází
Generativní AI doporučuje značky podle oblastí a řešení, se kterými jsou dlouhodobě spojovány. Na základě toho vyhodnocuje jejich relevanci. Sledujte, s jakými tématy je vaše značka spojována, a cíleně posilujte ta, ve kterých chcete být doporučováni.
Hlídejte sentiment, podle kterého vás AI hodnotí
Nestačí, že se o značce mluví. Důležité je, jakým tónem. Sledujte, jak se nálada kolem vaší značky vyvíjí napříč kanály, a reagujte dřív, než negativní kontext ovlivní, jak vás AI hodnotí.
Jak Vanous Network proměnil surová data ve strategické rozhodování
Česká analytická firma pomáhá korporacím dávat smysl velkým objemům interních dat. Paradoxně ale jí samotné chyběl systematický sběr zpětné vazby od klientů. Díky SentiSnap za první kvartál sesbírali víc zpětné vazby než za celý předchozí rok a data dnes přímo ovlivňují, jak strukturují nabídky i komunikaci.
Chci vědět více
Jak Getlink Media snížil odchod zákazníků o třetinu díky zpětné vazbě
Lokální internetový poskytovatel z Moravskoslezského kraje se dělí o zákazníky s velkými operátory. Díky SentiSnap zjistil, že lidi netrápí rychlost připojení, ale ticho při výpadcích. Zavedl automatické SMS notifikace a churn rate klesl o třetinu. Dnes každého čtvrtého nového klienta získává přes doporučení.
Chci vědět víceOvládněte jedinou platformu, kterou vaše značka potřebuje
Spojte monitoring médií, sociálních sítí, chytré dotazníky a analýzu komunikace do jednoho výkonného celku. Šetřete čas, omezte chaos a rozhodujte se na základě dat.
Registrace zdarma, bez kreditních karet
Získejte odpovědi, které vám pomohou růst
30 dní na vyzkoušení zdarma
Zjistěte více od našich odborníků
Jednejte rychle. Zabraňte eskalaci problému dříve, než ovlivní spokojenost zákazníků nebo reputaci vaší značky.
Které CX metriky sledovat pro dlouhodobé udržení zákazníků
Získání nového zákazníka je mnohonásobně dražší než péče o toho stávajícího. Přesto se mnoho se firem snaží zaujmout nové zákazníky a přehlížejí, že ti stávající odcházejí. Metriky zákaznické zkušenosti ukazují, co si zákazníci skutečně myslí. Tyto ukazatele firmu varují dříve, než zákazníci odejdou ke konkurenci a firma tak výrazně prodlouží životní cyklus svých zákazníků. Měřte zákaznickou zkušenost, ovládněte metriky spokojenosti a získejte plnou kontrolu nad svým podnikáním.
Chci vědět více
Kvantitativní a kvalitativní výzkum: Jaký je mezi nimi rozdíl?
Kvantitativní a kvalitativní výzkum představují dva základní přístupy ke sběru a analýze dat. Každý z nich přináší odlišný typ poznatků — jeden pracuje s čísly a měřitelnými ukazateli, ten druhý se naopak zaměřuje na hlubší porozumění motivací a zkušeností respondentů. V tomto článku si vysvětlíme jejich klíčové rozdíly, výhody i situace, kdy je vhodné je využít.
Chci vědět více
