Słownik pojęć
Znajdź wskazówki i nowości ze świata doświadczenia klienta, ankiet i social listeningu. Wybierz obszar, który Cię interesuje, i zacznij odkrywać nowe spostrzezeńia, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów i wesprzeć rozwój Twojego biznesu.
A
Adwokat marki
Klient lub fan, który aktywnie poleca markę i rozpowszechnia o niej pozytywne opinie. Wynika to z wysokiego poziomu satysfakcji i lojalności.
Akwizycja
Proces pozyskiwania nowych klientów poprzez działania marketingowe i sprzedażowe. Mierzony jest za pomocą wskaźników takich jak konwersje, koszt pozyskania klienta czy zwrot z inwestycji.
Algorytm
Zestaw reguł i obliczeń, według których platformy cyfrowe decydują, jakie treści komu wyświetlić. Analizuje zachowanie użytkownika, takie jak kliknięcia, polubienia, komentarze czy czas oglądania, i na tej podstawie dostosowuje rekomendowane treści. Działa jak niewidoczny mechanizm, który wpływa na to, co widzimy w internecie.
Ambasador marki
Osoba, która długoterminowo reprezentuje i wspiera markę, często publicznie lub w mediach społecznościowych. Pomaga budować zaufanie i zwiększać świadomość marki.
Analiza danych
Proces przetwarzania i interpretacji zebranych odpowiedzi lub wzmianek. Celem jest uzyskanie użytecznych wniosków do podejmowania decyzji.
Analiza konkurencji
Systematyczne monitorowanie działań i komunikacji konkurencyjnych marek. Pomaga odkryć szanse, słabe punkty rynku oraz wyróżnić własną markę.
Analiza mediów społecznościowych
Proces zbierania i analizowania danych z mediów społecznościowych w celu zrozumienia skuteczności treści oraz zachowań odbiorców. Przekształca metryki, takie jak reakcje czy udostępnienia, w konkretne wnioski wspierające lepsze decyzje marketingowe.
API (Application Programming Interface)
Zbiór zasad i interfejsów umożliwiających różnym aplikacjom komunikację i wymianę danych. Dzięki API systemy mogą bezpiecznie udostępniać funkcje lub informacje bez konieczności znajomości ich wewnętrznego działania.
Archiwizacja
Przechowywanie postów lub treści w taki sposób, aby zostały zachowane, ale nie były publicznie widoczne.
Autentyczność marki
Postrzeganie marki jako wiarygodnej, spójnej i jasno określonej pod względem wartości. Silna autentyczność wspiera lojalność oraz pozytywne wzmianki.
Avatar
Cyfrowa reprezentacja użytkownika wyświetlana obok jego nazwy w mediach społecznościowych, na forach lub w aplikacjach online. Może mieć formę zdjęcia, ilustracji, logo lub stylizowanej postaci. Służy do szybkiej identyfikacji i wizualnego wyrażenia tożsamości w środowisku online.
B
Benchmarking
Porównywanie własnych wyników z konkurencją lub średnią rynkową. Pomaga ocenić skuteczność marki i zidentyfikować obszary do poprawy.
Blog
Internetowa przestrzeń do publikowania artykułów, opinii lub treści eksperckich. Firmy wykorzystują ją do budowania autorytetu, dzielenia się wiedzą i wzmacniania marki.
Blogger
Osoba, która regularnie tworzy i publikuje treści na blogu. Może wpływać na opinię publiczną i przyczyniać się do widoczności marek.
Blokowanie
Ograniczenie dostępu konkretnego użytkownika do treści lub komunikacji w mediach społecznościowych. Stosowane w celu ochrony społeczności przed niewłaściwym lub szkodliwym zachowaniem.
Bot
Zautomatyzowany program, który w mediach społecznościowych naśladuje zachowanie prawdziwych użytkowników, na przykład publikując posty, reagując lub odpowiadając na wiadomości. Może służyć do użytecznej automatyzacji, ale także do rozpowszechniania spamu lub dezinformacji.
Budowanie marki
Długoterminowy proces budowania świadomości marki, zaufania i wyraźnej tożsamości marki. Celem jest zwiększenie jej wartości i odróżnienie jej od konkurencji.
C
Customer Effort Score (CES)
Wskaźnik mierzący, jak łatwo było klientowi coś załatwić lub rozwiązać problem. Mniejszy wysiłek zwykle oznacza większą satysfakcję i lojalność.
K
Koszt pozyskania klienta (CAC)
Koszt, jaki firma ponosi, aby pozyskać jednego nowego klienta. Wskaźnik ten mierzy skuteczność marketingu i pomaga optymalizować budżety.
Koszt pozyskania leada (CPL)
Koszt uzyskania jednego kontaktu lub potencjalnego klienta. Wskaźnik ten mierzy skuteczność kampanii nastawionych na zbieranie zapytań lub rejestracji.
Koszt za kliknięcie (CPC)
Kwota, którą reklamodawca płaci za jedno kliknięcie w reklamę. Służy do oceny skuteczności kampanii online.
M
Marka
Zbiór wartości, emocji i postrzegania związanych z firmą lub produktem. To nie tylko logo, ale ogólne wrażenie i reputacja na rynku.
P
Punkt kontaktu (Touchpoint)
Każdy moment, w którym klient ma kontakt z marką. Może to być reklama, strona internetowa, obsługa klienta lub opinia.
T
Targetowanie
Targetowanie to proces kierowania reklamy do określonej grupy odbiorców. Najczęściej dotyczy docierania do idealnych klientów.
Ś
Ścieżka klienta (Customer Journey)
Zestaw kroków, przez które przechodzi klient od pierwszego kontaktu aż po zakup i kolejne interakcje. Mapowanie pomaga odkryć słabe punkty oraz możliwości poprawy.
