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Die einzige Plattform, die Social Listening, Umfragen und Kommunikationsanalyse verbindet. Verstehen Sie Ihre Kunden besser und treffen Sie Entscheidungen auf Basis vollständiger Daten dank künstlicher Intelligenz.
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Verwandeln Sie die Stimme der Kunden in Unternehmenswachstum
Das Verständnis der Kundenstimme ist heute entscheidend für jedes erfolgreiche und nachhaltige Unternehmen. Sammeln Sie Feedback über alle verfügbaren Kanäle. Bündeln Sie einzelne Impulse in einer übersichtlichen Ansicht und gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse, Erwartungen und Emotionen Ihrer Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg.
Kostenlose Online-Umfragen
Sammeln Sie regelmäßiges Feedback von Kunden und dem Markt durch intelligente Umfragen wie NPS, CSAT, CES oder Bedarfsanalysen. Verfolgen Sie Zufriedenheit, Erwartungen und konkrete Bedürfnisse in verschiedenen Phasen der Customer Experience.
Behalten Sie das Medienbild Ihrer Marke im Blick
Anfang 2026 verfügbarBeobachten Sie, wie Ihre Marke von Blog-Autoren, Interviewteilnehmern und Branchenexperten präsentiert wird. Erhalten Sie einen Überblick über den Kontext, in dem über Sie gesprochen wird, und über die Themen, mit denen Ihre Marke in Verbindung gebracht wird.
Verfolgen Sie Bewertungen und Rezensionen an einem Ort
Später im Jahr 2026Sammeln Sie Feedback von öffentlichen Bewertungsplattformen, auf denen Kunden Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen bewerten. Erhalten Sie einen Überblick darüber, was Kunden schätzen, was sie stört und wie sich ihre Bewertungen im Laufe der Zeit entwickeln.
Verfolgen Sie Diskussionen in sozialen Netzwerken
Anfang 2026 verfügbarBeobachten Sie, wie Ihre Marke von Blog-Autoren, Interviewteilnehmern und Branchenexperten präsentiert wird. Erhalten Sie einen Überblick über den Kontext, in dem über Sie gesprochen wird, und über die Themen, mit denen Ihre Marke in Verbindung gebracht wird.
Verwalten Sie Ihre Marke effektiv
Messen Sie die Bekanntheit Ihrer Marke und deren tatsächliche Reichweite. Bewerten Sie Marketingmaßnahmen im Marktkontext, vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern und konzentrieren Sie sich nur auf Erwähnungen, die wirklich von Bedeutung sind.
Verstehen Sie Ihre Kunden dank intelligenter Umfragen
Erhalten Sie einen Überblick darüber, was Ihre Kunden denken und was sie stört. Verfolgen Sie Zufriedenheit, Erwartungen und spezifische Bedürfnisse in verschiedenen Phasen der Customer Experience.
Behalten Sie die Kontrolle über den Ruf Ihrer Marke
Nutzen Sie Umfragen, Bewertungen und Online-Erwähnungen für das Wachstum Ihrer Marke. Beobachten Sie, was über Sie gesagt wird, steuern Sie den Sentiment, erkennen Sie Risiken frühzeitig und stärken Sie langfristig das Vertrauen.
Erkennen Sie Probleme, bevor sie sich ausbreiten
Ein guter Ruf wird lange aufgebaut, kann aber sehr schnell verloren gehen. Erkennen Sie kritische Situationen frühzeitig, die den Ruf Ihrer Marke gefährden können. Dank Echtzeitbenachrichtigungen können Sie sofort reagieren und die Kontrolle über die Entwicklung behalten.
Erfahren Sie, wie Ihre Marke im Vergleich abschneidet
Verfolgen Sie den Share of Voice und vergleichen Sie die Bekanntheit Ihrer Marke mit der Konkurrenz. Identifizieren Sie Stärken und Schwächen konkurrierender Marken und decken Sie Bedrohungen und Chancen auf, die Ihr Geschäft beeinflussen können.
Decken Sie echte Bedürfnisse und Marktsignale auf
Gewinnen Sie ein tieferes Marktverständnis durch die Kombination öffentlicher Diskussionen, Medien und Umfrage-Feedback. Decken Sie Bedürfnisse, Erwartungen und Kundenverhalten auf und stützen Sie Ihre Entscheidungen auf Daten.
Betrachten Sie Ihre Marke mit den Augen der KI
Finden Sie heraus, wie große Sprachmodelle Ihre Marke beschreiben, mit welchen Themen sie sie in Verbindung bringen und aus welchen öffentlichen Quellen sie schöpfen. Diese KI-Perspektive hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Marke in einem Umfeld interpretiert wird, das die Entscheidungen der Kunden zunehmend beeinflusst.
Vom Zuhören zum Handeln
Erfassen Sie, was Kunden sagen, verstehen Sie ihre Bedürfnisse und verwandeln Sie Feedback in konkrete Schritte, die ihre Erfahrung verbessern.
Zuhören
Sammeln Sie Signale aus Umfragen, sozialen Netzwerken, Medien, Bewertungen und Online-Diskussionen an einem Ort. Erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, was Menschen tatsächlich sagen und bewerten.
Verstehen
Decken Sie Themen und Stimmungen auf und unterscheiden Sie zwischen einmaligem Rauschen und echten Signalen mit Wirkung.
Handeln
Reagieren Sie im richtigen Moment. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse zum Schutz Ihrer Reputation, zur Verbesserung von Produkten, zur Anpassung der Kommunikation oder zur Lösung von Krisensituationen, bevor sie eskalieren.
Erhöhen Sie Ihre Chancen, von KI empfohlen zu werden
Steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Marke in ChatGPT und anderen Empfehlungen generativer KI erscheint, indem Sie verstehen, wo, wie oft und in welchem Kontext online über sie gesprochen wird.
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Werden Sie dort sichtbar, wo KI nach Antworten sucht
Generative KI stützt sich auf Quellen, die langfristig aktiv, zitiert und als relevant eingestuft werden. Bauen Sie regelmäßig Erwähnungen in vertrauenswürdigen Quellen auf und erhöhen Sie die Chance, dass KI Sie empfiehlt.
Behalten Sie die Kontrolle über die Themen, die KI zugrunde legt
Generative KI empfiehlt Marken anhand der Bereiche und Lösungen, mit denen sie langfristig in Verbindung gebracht werden. Beobachten Sie, mit welchen Themen Ihre Marke verknüpft ist, und stärken Sie gezielt diejenigen, bei denen Sie empfohlen werden möchten.
Überwachen Sie den Sentiment, nach dem KI Sie bewertet
Es reicht nicht, dass über Ihre Marke gesprochen wird. Entscheidend ist der Ton. Beobachten Sie, wie sich die Stimmung rund um Ihre Marke über alle Kanäle hinweg entwickelt, und reagieren Sie, bevor ein negativer Kontext beeinflusst, wie KI Sie bewertet.
Wie Vanous Network Rohdaten in strategische Entscheidungen verwandelte
Ein tschechisches Analyseunternehmen hilft Konzernen, große Mengen interner Daten sinnvoll zu nutzen. Paradoxerweise fehlte ihm selbst eine systematische Feedback-Erhebung bei den eigenen Kunden. Dank SentiSnap sammelten sie im ersten Quartal mehr Feedback als im gesamten Vorjahr, und die Daten beeinflussen heute direkt die Gestaltung von Angeboten und Kommunikation.
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Wie Getlink Media die Kundenabwanderung durch Feedback um ein Drittel senkte
Ein lokaler Internetanbieter aus der Region Mährisch-Schlesien teilt sich die Kunden mit großen Betreibern. Dank SentiSnap fand er heraus, dass die Menschen nicht die Verbindungsgeschwindigkeit störte, sondern die Stille bei Ausfällen. Er führte automatische SMS-Benachrichtigungen ein und die Abwanderungsrate sank um ein Drittel. Heute gewinnt er jeden vierten Neukunden durch Empfehlungen.
Mehr erfahrenBeherrschen Sie die einzige Plattform, die Ihre Marke braucht
Vereinen Sie Medienmonitoring, soziale Netzwerke, intelligente Umfragen und Kommunikationsanalyse in einer leistungsstarken Lösung. Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie Chaos und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.
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Handeln Sie schnell. Verhindern Sie eine Eskalation von Problemen, bevor diese die Kundenzufriedenheit oder den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen.
Quantitative und qualitative Forschung: Was ist der Unterschied?
Quantitative und qualitative Forschung stellen zwei grundlegende Ansätze zur Datenerhebung und -analyse dar. Jeder von ihnen liefert eine andere Art von Erkenntnissen — einer arbeitet mit Zahlen und messbaren Indikatoren, der andere konzentriert sich auf ein tieferes Verständnis der Motivationen und Erfahrungen der Befragten. In diesem Artikel erklären wir die wichtigsten Unterschiede, Vorteile und Situationen, in denen der jeweilige Ansatz am besten geeignet ist.
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Wie man die Kundenzufriedenheit richtig misst
Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Erfolgsindikatoren eines jeden Unternehmens. Zufriedene Kunden kommen häufiger zurück, empfehlen die Marke weiter und tragen zum langfristigen Unternehmenswachstum bei. Dennoch wissen viele Unternehmen immer noch nicht, wie sie die Kundenzufriedenheit richtig messen und die gewonnenen Daten tatsächlich nutzen können. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie man Kundenzufriedenheit effektiv misst, welche Metriken und Umfragetypen Unternehmen am häufigsten verwenden und wie man das gewonnene Feedback in konkrete Schritte zur Verbesserung der Kundenerfahrung umwandelt.
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