Glossar der Begriffe
Erhalten Sie Tipps und Neuigkeiten aus der Welt der Kundenerfahrung, Umfragen und des Social Listening. Wählen Sie den Bereich, der Sie interessiert, und entdecken Sie neue Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihr Geschäftswachstum zu fördern.
A
Algorithmus
Eine Reihe von Regeln und Berechnungen, nach denen digitale Plattformen entscheiden, welche Inhalte wem angezeigt werden. Er bewertet das Verhalten der Nutzer, etwa Klicks, Likes, Kommentare oder die Wiedergabedauer, und passt darauf basierend die empfohlenen Inhalte an. Er funktioniert als unsichtbarer Mechanismus, der beeinflusst, was wir online sehen.
API (Application Programming Interface)
Eine Sammlung von Regeln und Schnittstellen, die es verschiedenen Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen. APIs erlauben es Systemen, Funktionen oder Informationen sicher zu teilen, ohne ihre interne Funktionsweise kennen zu müssen.
Archivierung
Das Speichern von Beiträgen oder Inhalten, sodass sie erhalten bleiben, aber nicht mehr öffentlich sichtbar sind.
Avatar
Eine digitale Darstellung eines Nutzers, die neben seinem Namen in sozialen Netzwerken, Foren oder Online-Anwendungen angezeigt wird. Sie kann die Form eines Fotos, einer Illustration, eines Logos oder einer stilisierten Figur haben. Sie dient der schnellen Identifikation und dem visuellen Ausdruck der Identität in der Online-Umgebung.
B
Benchmarking
Der Vergleich eigener Ergebnisse mit denen von Wettbewerbern oder dem Marktdurchschnitt. Er hilft, die Leistung der Marke zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Blockieren
Die Einschränkung des Zugriffs eines bestimmten Nutzers auf Inhalte oder Kommunikation in sozialen Netzwerken. Es wird verwendet, um die Community vor unangemessenem oder schädlichem Verhalten zu schützen.
Blog
Ein Online-Bereich zur Veröffentlichung von Artikeln, Meinungen oder Fachinhalten. Unternehmen nutzen ihn, um Autorität aufzubauen, Know-how zu teilen und ihre Marke zu stärken.
Blogger
Eine Person, die regelmäßig Inhalte auf einem Blog erstellt und veröffentlicht. Sie kann die öffentliche Meinung beeinflussen und zur Sichtbarkeit von Marken beitragen.
Bot
Ein automatisiertes Programm, das das Verhalten echter Nutzer in sozialen Netzwerken nachahmt, zum Beispiel durch das Veröffentlichen von Beiträgen, Reaktionen oder Antworten auf Nachrichten. Es kann für nützliche Automatisierung eingesetzt werden, aber auch zur Verbreitung von Spam oder Desinformation.
C
Customer Effort Score (CES)
Eine Kennzahl, die misst, wie einfach es für einen Kunden war, ein Anliegen zu lösen. Ein geringerer Aufwand führt in der Regel zu höherer Zufriedenheit und Loyalitä
Customer Journey (Kundenreise)
Die Gesamtheit der Schritte, die ein Kunde vom ersten Kontakt bis zum Kauf und weiteren Interaktionen durchläuft. Das Mapping hilft, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
D
Datenanalyse
Der Prozess der Verarbeitung und Interpretation gesammelter Antworten oder Erwähnungen. Ziel ist es, verwertbare Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
K
Kontaktpunkt (Touchpoint)
Jeder Moment, in dem ein Kunde mit einer Marke in Kontakt kommt. Dazu gehören zum Beispiel Werbung, eine Website, der Kundensupport oder eine Bewertung.
Kosten pro Klick (CPC)
Der Betrag, den ein Werbetreibender für einen einzelnen Klick auf eine Anzeige bezahlt. Er wird zur Bewertung der Effektivität von Online-Kampagnen verwendet.
Kosten pro Kundenakquise (CAC)
Die Kosten, die ein Unternehmen aufwendet, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie messen die Effizienz des Marketings und helfen, Budgets zu optimieren.
Kosten pro Lead (CPL)
Die Kosten für die Gewinnung eines Kontakts oder potenziellen Kunden. Sie messen die Leistung von Kampagnen, die auf die Generierung von Anfragen oder Registrierungen abzielen.
Kundengewinnung
Der Prozess der Gewinnung neuer Kunden durch Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Er wird anhand von Kennzahlen wie Conversion-Rate, Kosten pro Kundenakquise oder Kapitalrendite gemessen.
M
Marke
Die Gesamtheit von Werten, Emotionen und Wahrnehmungen, die mit einem Unternehmen oder Produkt verbunden sind. Es ist nicht nur ein Logo, sondern der gesamte Eindruck und die Reputation auf dem Markt.
Markenaufbau
Ein langfristiger Prozess zum Aufbau von Markenbekanntheit, Vertrauen und einer klaren Markenidentität. Ziel ist es, den Wert der Marke zu stärken und sie von der Konkurrenz abzuheben.
Markenauthentizität
Die Wahrnehmung einer Marke als vertrauenswürdig, konsistent und klar in ihren Werten. Eine starke Authentizität fördert Loyalität und positive Erwähnungen.
Markenbotschafter
Ein Kunde oder Fan, der die Marke aktiv empfiehlt und positive Erwähnungen über sie verbreitet. Dies basiert auf hoher Zufriedenheit und Loyalität.
S
Social-Media-Analyse
Der Prozess der Sammlung und Auswertung von Daten aus sozialen Netzwerken, um die Leistung von Inhalten und das Verhalten des Publikums zu verstehen. Kennzahlen wie Reaktionen oder Shares werden dabei in konkrete Erkenntnisse für bessere Marketingentscheidungen umgewandelt.
T
Targeting (Zielgruppenansprache)
Targeting ist der Prozess, bei dem in der Werbung eine bestimmte Zielgruppe angesprochen wird. Meist richtet es sich an ideale Kunden.
W
Wettbewerbsanalyse
Die systematische Beobachtung der Aktivitäten und Kommunikation konkurrierender Marken. Sie hilft, Chancen und Schwächen im Markt zu erkennen und die eigene Marke zu differenzieren.
