Glossar der Begriffe
Übersichtliche Erklärungen zentraler Begriffe aus Marketing, Kundenerfahrung und Umfragen. Finden Sie schnell die Definition, die Sie suchen.
A
Algorithmus
Eine Reihe von Regeln und Berechnungen, nach denen digitale Plattformen entscheiden, welche Inhalte wem angezeigt werden. Er bewertet das Verhalten der Nutzer, etwa Klicks, Likes, Kommentare oder die Wiedergabedauer, und passt darauf basierend die empfohlenen Inhalte an. Er funktioniert als unsichtbarer Mechanismus, der beeinflusst, was wir online sehen.
Anzeigehäufigkeit
Die Anzahl, wie oft eine Anzeige oder ein Inhalt einem einzelnen Nutzer angezeigt wurde. Sie hilft dabei, die Intensität der Kampagnenreichweite zu bewerten.
API (Application Programming Interface)
Eine Sammlung von Regeln und Schnittstellen, die es verschiedenen Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen. APIs erlauben es Systemen, Funktionen oder Informationen sicher zu teilen, ohne ihre interne Funktionsweise kennen zu müssen.
Archivierung
Das Speichern von Beiträgen oder Inhalten, sodass sie erhalten bleiben, aber nicht mehr öffentlich sichtbar sind.
Avatar
Eine digitale Darstellung eines Nutzers, die neben seinem Namen in sozialen Netzwerken, Foren oder Online-Anwendungen angezeigt wird. Sie kann die Form eines Fotos, einer Illustration, eines Logos oder einer stilisierten Figur haben. Sie dient der schnellen Identifikation und dem visuellen Ausdruck der Identität in der Online-Umgebung.
B
Benchmarking
Der Vergleich eigener Ergebnisse mit denen von Wettbewerbern oder dem Marktdurchschnitt. Er hilft, die Leistung der Marke zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Bewertung
Der Ausdruck der Zufriedenheit oder Unzufriedenheit eines Kunden, zum Beispiel durch eine Skala oder Sterne. Es beeinflusst den Ruf der Marke und die Entscheidungsfindung anderer Kunden.
Blockieren
Die Einschränkung des Zugriffs eines bestimmten Nutzers auf Inhalte oder Kommunikation in sozialen Netzwerken. Es wird verwendet, um die Community vor unangemessenem oder schädlichem Verhalten zu schützen.
Blog
Ein Online-Bereich zur Veröffentlichung von Artikeln, Meinungen oder Fachinhalten. Unternehmen nutzen ihn, um Autorität aufzubauen, Know-how zu teilen und ihre Marke zu stärken.
Blogger
Eine Person, die regelmäßig Inhalte auf einem Blog erstellt und veröffentlicht. Sie kann die öffentliche Meinung beeinflussen und zur Sichtbarkeit von Marken beitragen.
Bot
Ein automatisiertes Programm, das das Verhalten echter Nutzer in sozialen Netzwerken nachahmt, zum Beispiel durch das Veröffentlichen von Beiträgen, Reaktionen oder Antworten auf Nachrichten. Es kann für nützliche Automatisierung eingesetzt werden, aber auch zur Verbreitung von Spam oder Desinformation.
C
CRM
Ein Tool zur Verwaltung von Kontakten und Kundendaten. Es verbindet Marketing, Vertrieb und Support.
CSAT
Ein Indikator, der die aktuelle Zufriedenheit eines Kunden mit einer bestimmten Erfahrung misst. Meist in Form einer Skalenbewertung.
Customer Effort Score (CES)
Eine Kennzahl, die misst, wie einfach es für einen Kunden war, ein Anliegen zu lösen. Ein geringerer Aufwand führt in der Regel zu höherer Zufriedenheit und Loyalitä
Customer Journey (Kundenreise)
Die Gesamtheit der Schritte, die ein Kunde vom ersten Kontakt bis zum Kauf und weiteren Interaktionen durchläuft. Das Mapping hilft, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
D
Dashboard
Ein Tool zur Verwaltung und Überwachung von Unternehmensprofilen in sozialen Netzwerken und Feedback über eine einzige Oberfläche. Es bietet einen Überblick über die Kontoleistung, Metriken und Aktivitäten auf verschiedenen Plattformen.
Daten
Informationen aus Umfragen, Online-Erwähnungen oder Analyse-Tools. Sie dienen als Grundlage für Auswertung und Entscheidungsfindung.
Datenanalyse
Der Prozess der Verarbeitung und Interpretation gesammelter Antworten oder Erwähnungen. Ziel ist es, verwertbare Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
Datenanalyse
Der Prozess der Verarbeitung, Sortierung und Interpretation gesammelter Daten. Er hilft dabei, Muster, Trends und verwertbare Erkenntnisse aufzudecken.
Datenfilterung
Der Prozess der Sortierung und Auswahl relevanter Informationen nach vorgegebenen Kriterien. Er ermöglicht die Arbeit nur mit Daten, die für die Analyse wichtig sind.
Datenquelle
Der Ort, von dem Daten erfasst werden, z. B. soziale Netzwerke, Diskussionsforen, Medien oder Formulare. Die Qualität der Quelle beeinflusst die Genauigkeit der Ergebnisse.
Demografische Daten
Grundlegende Informationen über Befragte, wie Alter, Geschlecht oder Region. Sie ermöglichen eine Segmentierung und eine genauere Interpretation der Ergebnisse.
Diskussionen in sozialen Netzwerken
Öffentliche oder private Gespräche zwischen Nutzern unter Beiträgen, in Gruppen, Kommentaren oder Nachrichten.
Drag & Drop
Eine Funktion, mit der Sie Elemente an eine neue Stelle verschieben können.
E
Echtzeit-Daten
Echtzeit-Daten sind Informationen, die sofort erfasst werden, sobald Ereignisse eintreten.
E-Commerce-Marketing
E-Commerce-Marketing ist Marketing, das auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen im Online-Umfeld ausgerichtet ist.
Emoji
Emojis sind kleine Icons, die in Nachrichten und Social-Media-Beiträge eingefügt werden, um schnell Emotionen oder eine Idee auszudrücken.
F
Ein soziales Netzwerk, das das Teilen von Inhalten, Kommunikation und den Aufbau einer Community rund um eine Marke ermöglicht. Unternehmen nutzen es für Marketing, Kundensupport und die Überwachung von Erwähnungen.
Facebook Reels
Kurze vertikale Videos, die im sozialen Netzwerk Facebook veröffentlicht werden. Sie dienen dazu, schnell ein breiteres Publikum anzusprechen, die Reichweite zu erhöhen und das Markenbewusstsein durch dynamische Inhalte zu stärken.
Fans
Nutzer, die dem Profil einer Marke folgen und deren Inhalte regelmäßig sehen. Sie stellen die Grundlage einer Community dar und sind eine potenzielle Quelle für Engagement, Empfehlungen und Feedback.
Fokusgruppe
Eine qualitative Forschungsmethode, bei der eine kleine Gruppe von Befragten über ein ausgewähltes Thema diskutiert. Sie dient dem tieferen Verständnis von Meinungen und Motivationen.
Forschungshypothese
Eine Annahme, die die Forschung mithilfe von Daten überprüfen möchte. Sie dient als Grundlage für die Formulierung von Fragen und die anschließende Analyse der Ergebnisse.
Forschungsziele
Die Festlegung, welche Informationen benötigt werden, um ein konkretes Problem zu lösen oder eine Fragestellung des Auftraggebers zu beantworten.
Forum
Eine Online-Diskussionsplattform, auf der Nutzer Meinungen, Erfahrungen und Empfehlungen teilen. Sie stellt eine wichtige Quelle für Feedback und informelle Erwähnungen einer Marke dar.
Fragebogen
Ein strukturiertes Tool zur Erfassung von Feedback durch Fragen. Es dient zur Ermittlung von Meinungen, Zufriedenheit oder Bedürfnissen einer Zielgruppe.
Fragebogenverteilung
Die Art und Weise, wie ein Fragebogen unter den Befragten verbreitet wird. Dies kann per E-Mail, auf einer Website, über soziale Netzwerke oder einen QR-Code erfolgen.
G
Gefälschte Rezension
Eine absichtlich unwahre Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Sie kann den Ruf einer Marke künstlich beeinflussen und die Monitoring-Ergebnisse verfälschen.
Gezielte Kommunikation
Die Anpassung einer Botschaft an eine bestimmte Kundengruppe auf Grundlage von Daten und Segmentierung. Sie erhöht die Relevanz und Wirksamkeit von Kampagnen.
Globale Reichweite
Die Fähigkeit, ein Publikum über verschiedene Regionen oder Länder hinweg durch Online-Kanäle anzusprechen. Ein wichtiger Indikator für die Markensichtbarkeit.
H
Hashtag
Ein Schlüsselwort oder eine Phrase, die mit dem Symbol # gekennzeichnet ist und dabei hilft, Inhalte in sozialen Netzwerken zu kategorisieren. Es ermöglicht eine einfachere Themensuche und das Verfolgen von Diskussionen.
I
Influencer
Eine Person mit Einfluss auf eine bestimmte Community, die die Meinungen und Kaufentscheidungen des Publikums beeinflussen kann. Seine Erwähnungen und Empfehlungen können den Ruf einer Marke erheblich beeinflussen.
Influencer-Marketing
Eine Form der Zusammenarbeit mit Influencern zur Bewerbung eines Produkts oder einer Marke. Es nutzt deren Glaubwürdigkeit und Reichweite in der Zielgruppe.
Information
Verarbeitete und interpretierte Daten, die eine konkrete Bedeutung haben und das Verständnis einer Situation fördern. Im Bereich Umfragen und Social Listening entstehen sie durch die Analyse von Antworten und Erwähnungen und dienen als Grundlage für Entscheidungen.
Insight
Eine tiefere Bedeutung, die sich aus Daten oder Feedback ergibt. Er dient als Grundlage für strategische Entscheidungen.
Ein soziales Netzwerk, das auf das Teilen visueller Inhalte ausgerichtet ist. Unternehmen nutzen es zum Aufbau ihrer Marke, zur Kundenkommunikation und zur Überwachung von Erwähnungen.
Instagram Reels
Kurze vertikale Videos, die auf der Instagram-Plattform veröffentlicht werden. Sie dienen dazu, ein breiteres Publikum anzusprechen und die Reichweite von Inhalten zu erhöhen.
K
Kampagneneffektivität
Das Ausmaß, in dem eine Marketingaktivität die gesetzten Ziele erreicht hat. Sie wird beispielsweise anhand von Conversions, Reichweite oder Return on Investment bewertet.
Kontaktpunkt (Touchpoint)
Jeder Moment, in dem ein Kunde mit einer Marke in Kontakt kommt. Dazu gehören zum Beispiel Werbung, eine Website, der Kundensupport oder eine Bewertung.
Kosten pro Klick (CPC)
Der Betrag, den ein Werbetreibender für einen einzelnen Klick auf eine Anzeige bezahlt. Er wird zur Bewertung der Effektivität von Online-Kampagnen verwendet.
Kosten pro Kundenakquise (CAC)
Die Kosten, die ein Unternehmen aufwendet, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie messen die Effizienz des Marketings und helfen, Budgets zu optimieren.
Kosten pro Lead (CPL)
Die Kosten für die Gewinnung eines Kontakts oder potenziellen Kunden. Sie messen die Leistung von Kampagnen, die auf die Generierung von Anfragen oder Registrierungen abzielen.
Kundenemotionen
Gefühle, die mit der Erfahrung mit einer Marke oder einem Produkt verbunden sind. Sie können mithilfe von Fragebögen und Sentimentanalysen ermittelt werden.
Kundengewinnung
Der Prozess der Gewinnung neuer Kunden durch Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Er wird anhand von Kennzahlen wie Conversion-Rate, Kosten pro Kundenakquise oder Kapitalrendite gemessen.
Kundenwert
Der Gesamtnutzen, den ein Kunde einem Unternehmen während seiner Beziehung zur Marke bringt.
M
Marke
Die Gesamtheit von Werten, Emotionen und Wahrnehmungen, die mit einem Unternehmen oder Produkt verbunden sind. Es ist nicht nur ein Logo, sondern der gesamte Eindruck und die Reputation auf dem Markt.
Markenaufbau
Ein langfristiger Prozess zum Aufbau von Markenbekanntheit, Vertrauen und einer klaren Markenidentität. Ziel ist es, den Wert der Marke zu stärken und sie von der Konkurrenz abzuheben.
Markenauthentizität
Die Wahrnehmung einer Marke als vertrauenswürdig, konsistent und klar in ihren Werten. Eine starke Authentizität fördert Loyalität und positive Erwähnungen.
Markenbotschafter
Ein Kunde oder Fan, der die Marke aktiv empfiehlt und positive Erwähnungen über sie verbreitet. Dies basiert auf hoher Zufriedenheit und Loyalität.
Markenidentität
Eine Kombination aus Werten, visuellen Elementen und Kommunikationsstil, die definieren, wer eine Marke ist. Sie beeinflusst, wie die Marke von Kunden wahrgenommen wird.
Markenvertrauen
Das Maß an Vertrauen, das Kunden einer Marke entgegenbringen. Es beeinflusst die Loyalität, Weiterempfehlungen und die Bereitschaft, erneut einzukaufen.
Markenwert
Die Gesamtstärke und wahrgenommene Qualität einer Marke auf dem Markt. Sie basiert auf Vertrauen, Kundenerfahrungen und Reputation.
R
Reichweite
Die Gesamtzahl der einzigartigen Nutzer, die den Inhalt angesehen haben.
S
Social-Media-Analyse
Der Prozess der Sammlung und Auswertung von Daten aus sozialen Netzwerken, um die Leistung von Inhalten und das Verhalten des Publikums zu verstehen. Kennzahlen wie Reaktionen oder Shares werden dabei in konkrete Erkenntnisse für bessere Marketingentscheidungen umgewandelt.
Stimme des Kunden
Eine Zusammenfassung der Meinungen, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden, die aus Umfragen, Rezensionen oder Online-Erwähnungen gewonnen werden. Sie dient als Grundlage für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
T
Targeting (Zielgruppenansprache)
Targeting ist der Prozess, bei dem in der Werbung eine bestimmte Zielgruppe angesprochen wird. Meist richtet es sich an ideale Kunden.
U
Unternehmensidentität
Eine Kombination aus visuellen, kommunikativen und wertebasierten Elementen, die eine Marke definieren. Sie beeinflusst die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Öffentlichkeit.
W
Wertversprechen
Eine klar formulierte Botschaft, warum ein Kunde genau dieses Produkt oder diese Dienstleistung wählen sollte. Sie drückt den Hauptnutzen und die Differenzierung vom Wettbewerb aus.
Wettbewerbsanalyse
Die systematische Beobachtung der Aktivitäten und Kommunikation konkurrierender Marken. Sie hilft, Chancen und Schwächen im Markt zu erkennen und die eigene Marke zu differenzieren.
Z
Zielgruppe
Eine bestimmte Gruppe von Menschen, auf die Kommunikation oder Forschung ausgerichtet ist. Eine klare Definition ist entscheidend für relevante Daten und effektives Marketing.
Zielmarkt
Der Teil des Marktes, auf den eine Marke ihre Produkte und Kommunikation hauptsächlich ausrichtet. Er basiert auf der Segmentierung der Kunden.
