Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvod

1.1. SentiSnap s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČ: 21384053, zapsána v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 401168 vedenou u Městského soudu v Praze, tedy „SentiSnap“, vydává tyto Všeobecné obchodní a licenční podmínky, dále jen „Podmínky”.

1.2. Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti SentiSnap a Klienta při zpřístupnění a následném užívání Aplikace prostřednictvím Webu, jak jsou všechny tyto pojmy definovány níže. Používáním Webu a Aplikace souhlasíte s těmito Podmínkami.

1.3. Práva a povinnosti SentiSnap a Klienta, které nejsou výslovně upraveny těmito Podmínkami, se řídí také ustanoveními obecně závazných předpisů, konkrétněji pak právním řádem České republiky.

1.4. V Podmínkách je zejména definováno:

• jakým způsobem může Klient přistupovat k Aplikaci,
• jaký je rozsah oprávnění k Aplikaci, a
• jaké jsou práva a povinnosti Klienta v souvislosti s používáním Aplikace.

1.5. Klient zároveň bere na vědomí, že tyto Podmínky a Web jsou určeny jak pro Klienty – spotřebitele, tak pro Klienty – podnikatele. Je-li Klientem fyzická osoba - spotřebitel v rozsahu, v jakém jej definují obecně závazné předpisy, náleží mu dále také práva dle čl. 10 těchto Podmínek. Naopak, není-li Klient spotřebitelem, nemůže se Klient vůbec dovolávat jakýchkoli práv obsažených v příslušném čl. 8 Podmínek.

1.6. Klient přitom bere na vědomí, že SentiSnap používá v rámci prodejního procesu platební bránu Stripe. Jednotlivé kroky nezbytné k založení Účtu, zakoupení Přístupu, a realizace přístupu k Webu a Aplikaci se řídí minimálně z části také podmínkami platební brány Stripe.

1.7. Klient zároveň výslovně žádá o to, aby mu byla Aplikace a případné Dodatečné služby zpřístupněny okamžitě po zaplacení, tudíž i před uplynutím zákonné lhůty v délce 14 dní pro odstoupení.

1.8. Pro vyloučení pochybností Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že Ceník (jako nedílná součást těchto Podmínek) může být jednostranně změněn, za předpokladu, že SentiSnap řádně splní informační povinnosti podle těchto Podmínek.

1.9. Na Webu mohou být propagovány také některé další produkty a služby mimo Aplikaci, také jen „Další produkty“. V takovém případě však bere Klient na vědomí, že Web slouží výlučně jako reklama a propagace těchto Dalších produktů; veškeré Další produkty jsou prodávány a nabízeny přímo ze strany jednotlivých třetích stran a nejsou nabízeny ze strany SentiSnap

1.10. V případě jakýchkoli dotazů či problémů je Klient kdykoli oprávněn kontaktovat SentiSnap některým ze způsobů uvedených na Webu nebo také na e-mailu: [email protected].

1.11. Zákazník se zavazuje poskytovat SentiSnap veškerou potřebnou součinnost pro řádné poskytování služeb, zejména předat veškeré informace a podklady, o které ho SentiSnap požádá, pokud jsou potřebné pro naplnění účelu Smlouvy.

2. Pojmy a definice

2.1. Vybrané pojmy a definice jsou uvedeny již v čl. 1 Podmínek výše. V rámci Podmínek jsou ale používány i další pojmy, které mají fixní význam a začínají vždy velkým počátečním písmenem. Pojmy použité v textu níže a výše mají proto následující význam:

• a) „Aplikace“ je webová aplikace určená pro vytváření a správu uživatelských dotazníků, které Klient spravuje prostřednictvím rozhraní dostupného na Webu a poskytovaného SentiSnap a dále data získaná prostřednictvím dotazníků analyzovat.
• b) „Ceník“ je ceník zveřejněný SentiSnap na Webu a tvoří nedílnou součást Smlouvy, přičemž není-li v těchto Podmínkách výslovně stanoveno jinak, má Ceník přednost před všemi dříve sjednanými cenami.
• c) „Doplňkové služby“ jsou veškeré ostatní služby a obsah zahrnutý ve vybraných individuálních tarifech (dle Ceníku), zejména pak služby podpory, vlastní prezentace produktu a další.
• d) „Klient“ je právnická nebo fyzická osoba, se kterou uzavřel SentiSnap Smlouvu na základě její registrace prostřednictvím Webu.
• e) „Odměna“ je odměna SentiSnap za poskytnutí přístupových práv k vybraným funkcím Aplikace dle tarifu uvedeného v Ceníku, kterou Klient hradí v souladu s těmito Podmínkami a Smlouvou.
• f) „Přístup“ je přístupové oprávnění k osobnímu užití Aplikace poskytnuté Klientovi na základě těchto Podmínek a s omezeními výslovně uvedenými v těchto Podmínkách.
• g) „Smlouva“ je smlouva o poskytnutí Přístupu k Portálu uzavřená mezi SentiSnap a Klientem dle těchto Podmínek a podmínek dostupných na Webu.
• h) „Tarif“ je specifickou úrovní poskytované Aplikace, který má rozšířenou funkcionalitu Aplikace a případně zahrnuje i poskytování Doplňkových služeb, přičemž podmínky Tarifu včetně sjednané Odměny a rozsahu funkcí Aplikace a Doplňkových služeb lze nalézt v Ceníku.
• i) „Účet“ je samostatný uživatelský účet Klienta, který si sám zaregistruje prostřednictvím registračního formuláře za účelem možnosti využívat Aplikaci.
• j) „Web“ je webová stránka společnosti SentiSnap dostupná na adrese sentisnap.com a všechny související subdomény.
• k) „Zásady ochrany soukromí“ jsou informací o zpracovávání osobních údajů fyzických osob zveřejněnou ze strany SentiSnap, ve které je detailně popsáno, jak SentiSnap nakládá s osobními údaji Klientů a dalších případných subjektů údajů a případných dalších osob jednajících jménem a na účet Klienta.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Smlouvu je možné uzavřít buď:

• a) prostřednictvím registračního formuláře dostupného na Webu, kdy tato možnost je určena zejména pro Klienty, kteří jsou fyzickou osobou nebo malým podnikem, nebo
• b) prostřednictvím e-mailové komunikace, resp. potvrzením závazné objednávky vytvořené SentiSnap ze strany Klienta, přičemž tato možnost je určena primárně pro Klienty, kteří jsou právnickou osobou a/nebo středním a velkým podnikem a vyžadují více korporátní přístup.
• c) Na základě samostatně sjednané písemné smlouvy, která může zahrnovat specifická ujednání dle potřeb Klienta, včetně úrovně poskytovaných služeb „SLA“, rozšířené technické podpory, individuální funkcionality nebo integrací. Tento způsob je určen zejména pro velké korporátní klienty a projekty na míru.

3.2. Pro uzavření Smlouvy prostřednictvím Webu je nutné pravdivě uvést všechny údaje vyžadované při registraci Účtu a v případě zakoupení Tarifu pak také v následné online objednávce Tarifu a následně tuto objednávku Tarifu odeslat kliknutím na tlačítko “Zaplatit”. Potvrzením objednávky ze strany SentiSnap dochází k uzavření Smlouvy.

3.3. Uzavřením Smlouvy, ať už dle ve smyslu písm. (a), (b) či (c) čl. 3.1 Podmínek výše, vzniká Klientovi nárok na poskytnutí Přístupu v rozsahu sjednaném pro Tarif na úrovni „Free“. Poskytnutí Přístupu a jakýchkoli případných souvisejících služeb ve „vyšších“ Tarifech je vždy vázáno na odkládací podmínku včasné a řádné úhrady Odměny dle čl. 4 těchto Podmínek.

3.4. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou ve vztahu k Tarifu úrovně „Free“ a naopak na dobu určitou odpovídající uhrazené Odměně dle Ceníku u všech „vyšších“ Tarifů.

3.5. Uzavřením Smlouvy souhlasí Klient s těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů. Tyto Podmínky jsou odkazem ve smyslu ust. § 1751 odst. 1 občanského zákoníku. Pokud si SentiSnap a Klient ujedná některé podmínky odlišně, např. v závazné objednávce nebo následné e-mailové komunikaci odsouhlasené oběma stranami, mají odlišné podmínky přednost před těmito Podmínkami.

4. Odměna

4.1. Základní verze Aplikace v Tarifu úrovně „Free“ a Přístup k ní jsou poskytovány bezplatně.

4.2. Za poskytnutí Přístupu k „vyšším“ Tarifům uhradí Klient Odměnu určenou Ceníkem, a to dle vybraného a objednaného Tarifu prostřednictvím Webu a prostřednictvím Stripe. Klient přitom bere na vědomí, že Odměna je vázána na parametry uvedené v Ceníku a v úrovni Tarifu vybrané a objednané ze strany Klienta. V případě, že má dojít k jejímu rozšíření, bude toto rozšíření předmětem samostatné Smlouvy či dodatku ke Smlouvě se samostatně sjednanou Odměnou odpovídající tomuto rozšíření.

4.3. Není-li na v závazné objednávce uvedeno jinak, jsou ceny vždy uvedeny bez DPH a budou tedy navýšeny o další daně a poplatky dle dané lokality Klienta.

4.4. Klient si volí předplatné Odměny na celou dobu trvání Smlouvy s možností volby délky fakturačního období, které může být 1 měsíc, nebo 1 rok. Platba Odměny proběhne vždy dopředu na zvolené fakturační období, a to metodou uvedenou níže v tomto čl. 4 Podmínek.

4.5. Odměna se hradí platební kartou skrze platební bránu Stripe, prostřednictvím PayPal, nebo na základě vystavené zálohové faktury zaslané v potvrzovacím e-mailu o přijetí objednávky, a to bezhotovostním převodem na účet a v termínu uvedeném na zálohové faktuře. Po uhrazení bude Klientovi vystavena rovněž řádná faktura. Platba na základě vystavené zálohové faktury se provádí bezhotovostním převodem na účet a v termínu uvedeném na zálohové faktuře.

4.6. Berete na vědomí, že platební bránu provozuje osoba odlišná od SentiSnap a provedení platby se řídí vlastními podmínkami poskytovatele těchto platebních služeb. K provedení platby budete přesměrováni na webovou stránku provozovatele platební brány, tedy Stripe.

4.7. Zakoupením prostřednictvím Aplikace Klient zároveň souhlasí s autorizací plateb na další fakturační období, kdy se před koncem fakturačního období částka odpovídající Odměně za předplatné vybraného Tarifu strhne z bankovního účtu automaticky ve výši odpovídající délce fakturačního období a Ceníku. Přijetím Podmínek užívání uděluje Klient souhlas nám i provozovateli platební brány s inkasem plateb za Tarify z bankovního účtu. Automatické opakování plateb je možné zrušit v Účtu.

4.8. V případě, že se Klient rozhodl pro platbu bankovním převodem, vystaví SentiSnap před koncem fakturačního období zálohovou fakturu na částku odpovídající zvolené délce fakturačního období a zašle ji na e-mail Klienta.

4.9. Za okamžik úhrady Odměny se považuje okamžik, kdy jsou finanční prostředky odpovídající Odměně v plné výši připsány na bankovní účet SentiSnap nebo platební bráně Stripe.

4.10. V případě neuhrazení ceny za předplatné si SentiSnap vyhrazuje právo neuhrazené předplatné pozastavit nebo zcela zrušit. Stejně může SentiSnap postupovat v případě, že dojde ze strany Klienta k tzv. chargeback uhrazené Odměny.

4.11. V případě, že se Klient rozhodne změnit na nižší Tarif nebo jinou délku fakturačního období, bude po provedení objednávky a platby doručené SentiSnap nastaveno nové předplatné Tarifu dle Ceníku. Aktivace nového (nižšího) Tarifu však proběhne nejdříve po uplynutí doby, na kterou bylo uhrazeno předcházející předplatné. Na Tarif úrovně „Free“ lze přejít kdykoliv po ukončení zkušebního nebo předplaceného období; ustanovení předchozí věty tím však není dotčeno.

4.12. Při přechodu na vyšší Tarif platí, že Klient dostane Přístup k funkcionalitě a službám dle nového Tarifu k dispozici ihned. Funkcionalita „vyšších“ Tarifů se v Účtu aktivuje uhrazením ceny příslušné úrovně Tarifu pro dané fakturační období dle Ceníku.

4.13. Náklady na komunikaci a uzavření Smlouvy se neliší od standardních sazeb a Klient veškeré tyto náklady nese sám.

5. Přístup a ochrana duševního vlastnictví

5.1. Aplikace je autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Aplikace, stejně jako její jednotlivé moduly, databáze v ní obsažené a grafické prvky, které jsou součástí softwaru, jsou chráněny autorským právem jako počítačový program, s výjimkou částí, na které se vztahují komerční, svobodné a/nebo open-source licence třetích stran. Na žádost bude Klientovi poskytnuta informace o všech třetích stranách, které se zapojují do poskytování služeb dle Smlouvy. Licence k řešením třetích stran se řídí přímo podmínkami těchto třetích stran a není součástí Smlouvy.

5.2. SentiSnap vykonává veškerá majetková autorská práva k Aplikaci jako celku, včetně všech modulů vytvořených na jejím základě, s výjimkou částí podléhajících licencím třetích stran. Používání veškeré funkcionality Aplikace (včetně všech funkcí) a Doplňkových služeb ve zpoplatněných Tarifech podléhá zvláštním poplatkům dle Ceníku.

5.3. Založením Účtu poskytuje SentiSnap Klientovi osobní, nepřenosné a nevýhradní oprávnění k používání Aplikace v rozsahu funkcionality řádně předplaceného a zcela uhrazeného Tarifu, dále také jen „Přístup“. Přístup se uděluje na dobu trvání Účtu a pouze pro užití ze strany Klienta a případně vybraných uživatelů, v rozsahu dle objednaného a řádně uhrazeného Tarifu (osobní omezení). Předmětem Přístup je výlučně poskytnutí oprávnění k užívání Aplikace prostřednictvím zpřístupněného GUI. Přístup nezahrnuje a SentiSnap Klientovi nikdy nezpřístupní zdrojové kódy Aplikace, pokud nedojde k výslovné písemné dohodě o odlišných podmínkách.

5.4. Reverzní inženýrství Aplikace není dovoleno. Pro zajištění interoperability poskytujeme API rozhraní pro přístup k externím službám. Klient však bere na vědomí, že použití API může být limitováno vybranými metrikami, zejména počtem požadavků za příslušné období. Užívání jakýchkoli externích služeb není předmětem Přístupu.

5.5. Není-li v rámci Ceníku výslovně uvedeno jinak, jsou veškeré Doplňkové služby navázány na určitou úroveň Tarifu, přičemž v případě downgrade na verzi bez podpory Doplňkových služeb, nelze tyto Doplňkové služby dále využívat.

5.6. Klient bere na vědomí, že vybraná funkcionalita Aplikace (včetně Doplňkových služeb) může být zajišťována při využití software třetí strany. Na žádost Vám poskytneme informace o všech třetích stranách, které se zapojují do poskytování Služeb dle naší smlouvy. Licence k řešením třetích stran se řídí přímo podmínkami těchto třetích stran. K Aplikaci jako celku je poskytována licence v souladu s tímto čl. III Podmínek, která je omezena k užívání aplikace prostřednictvím GUI.

5.7. Právo Přístupu není převoditelné, a to ani zčásti, a Klient není oprávněn komukoli udělit podlicenci nebo ji právo Přístupu na kohokoli postoupit, a to ani zčásti. Klient není oprávněn jakkoli měnit Aplikaci pronajímat ji jinak zpřístupňovat třetím osobám.

5.8. SentiSnap si vyhrazuje právo kdykoliv, jednostranně a bez náhrady Klientovi zamezit přístup k Aplikaci a Webu, poruší-li Klient některou z povinností uvedenou v těchto Podmínkách.

5.9. Přístup se uděluje jako bezúplatný nebo úplatný v závislosti na zvolené úrovni Tarifu, přičemž odměna za přístup je vždy zahrnut již v Odměně. Pro realizaci Přístupu je Klient vždy povinen dokončit svou registraci do Aplikace.

5.10. Klient má povinnost si Účet a přístup k němu zabezpečit dostatečně silným heslem a zajistit jej přiměřeně tak, aby nedošlo k neoprávněnému užití Účtu či Aplikace jakoukoli třetí osobou v rozporu s těmito Podmínkami.

5.11. Klient bere na vědomí, že materiály/obsah použitý a vytvořený v dotaznících může být chráněn obchodním tajemstvím, právy duševního vlastnictví a/nebo jinými právy třetích osob a že Klient nese výhradní odpovědnost za jejich použití v souladu s právními předpisy. Klient prohlašuje, že použitím takového obsahu neporušuje práva třetích osob.

5.12. Aplikace (bude dostupná s garantovanou dostupností 90 %. Plánované odstávky budou oznámeny e-mailem alespoň 24 hodin předem, nebudou plánovány na státní svátky a významné dny (např. Vánoce, Black Friday atd.) a budou probíhat převážně v noci nebo o víkendech, pokud to bude možné. V případě nečekaného výpadku bude plná funkčnost Aplikace zpravidla obnovena do jednoho dne od vzniku výpadku. Všechny služby poskytujeme v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy. Na nezbytné aktualizace Klienty upozorňujeme vždy s předstihem. Aktualizace Aplikace probíhá automaticky bez nutnosti aktivity na straně Klienta.

5.13. SentiSnap si vyhrazuje právo obsah Aplikaci i Web měnit, a to i v průběhu trvání Smlouvy. Funkcionalita Aplikace, Webu i rozsah Doplňkových Služeb tak může být doplněn, rozšířen i zkrácen.

5.14. Pro funkčnost Aplikace je u Klienta vyžadováno zařízení s nainstalovaným webovým prohlížečem Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge nebo Safari v aktuální verzi a s internetovým připojením o adekvátní rychlosti. Klient bere na vědomí, že pro funkčnost může být dále potřeba upravit nastavení prohlížeče či zařízení.

5.15. Klient je oprávněn bez předchozího oznámení zrušit Účet nebo jinak zamezit užívání Aplikace Klientovi, o kterém se lze důvodně domnívat, že porušuje Podmínky, nebo používá Aplikaci v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, dobrými mravy a obecně uznávanými etickými a morálními principy a obecně uznávanými pravidly používání služeb poskytovaných prostřednictvím sítě Internet nebo dokonce k páchání či napomáhání trestné činnosti, přestupků či jiných deliktů, a to bez ohledu na zvolený či uhrazený Tarif.

5.16. SentiSnap je dále bez předchozího oznámení oprávněn z zrušit Účet nebo jinak zamezit užívání Aplikace také v případě, kdy dochází ke zneužívání Aplikace k jinému neoprávněnému zásahu do práva SentiSnap (např. vydávání se za někoho jiného apod.) a/nebo nadměrnému užívání Aplikace, a to zejména prostřednictvím automatizovaného software a botů jako takových, kteří neúměrné zatěžují servery a další technické zařízení SentiSnap a/nebo třetích stran, které poskytují služby SentiSnap.

5.17. SentiSnap je oprávněn zrušit bez předchozího oznámení Účet, pokud se na něj Klient nepřihlásil déle než 6 měsíců.

5.18. Klient nemá nárok na jakoukoli náhradu v souvislosti se zrušením Účtu nebo zamezením jeho užívání před uplynutím již uhrazeného fakturačního období.

5.19. Zrušením Účtu dochází k ukončení poskytování veškerých služeb v Aplikaci a současně k vymazání veškerých dat v Aplikaci.

6. Osobní údaje

6.1. Detailní informace a zpracování osobních údajů ze strany SentiSnap je možné nalézt v Zásadách ochrany osobních údajů.

6.2. Dojde-li na straně Klienta k jakékoli změně údajů, je povinen o ní neprodleně informovat SentiSnap.

7. Odpovědnost

7.1. SentiSnap neodpovídá za škody vzniklé v důsledku vyšší moci ani poruch mimo technické zařízení provozované ze strany SentiSnap. SentiSnap neposkytuje Klientům žádné záruky ve vztahu k jakémukoli obsahu, webovým stránkám či službám třetích stran. „Vyšší mocí“ se rozumí dočasná nebo trvalá mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli SentiSnap. Vyšší mocí se dále rozumí také případy, které jsou způsobeny alespoň zčásti jakoukoli třetí osobou odlišnou od SentiSnap.

7.2. SentiSnap neodpovídá ani za vady ani škody, či ztráty dat, způsobené při využívání Aplikace, nebo jejími výstupy, pokud byly způsobeny Klientem nebo třetími osobami, zejm. za vady či škody způsobené nesprávným užíváním Aplikace nebo užíváním v rozporu s pokyny SentiSnap, neodborným zásahem do Aplikace, do systémového programového vybavení a prostředí, způsobené nedostatečným zabezpečením lokální sítě Klienta nebo jeho počítačů, popř. útokem hackerů nebo jiným obdobným vnějším zásahem, nebo vzniklé v důsledku poškození způsobeného nesprávnou funkcí programů jiných výrobců instalovaných v zařízení Klienta. Chybová hlášení a jiné obdobné projevy, které nemají vliv na funkčnost a nezpůsobují podstatné odchylky od sjednaných vlastností Aplikace se považují za vadu software, která nemá vliv na jeho užívání.

7.3. SentiSnap nenese odpovědnost za jakékoli porušení práv třetích osob v souvislosti s používáním Aplikace Klientem. Klient se vzdává nároku na náhradu škody vůči SentiSnap v případě, že dojde k porušení práv třetích osob jednáním ze strany Klienta.

7.4. SentiSnap také nikdy nenese odpovědnost za soulad Aplikací vygenerovaných dotazníků s obecně závaznými právními předpisy a za správnost a úplnost dalších výstupů Aplikace. Pro vyloučení veškerých pochybností nenese SentiSnap odpovědnost ani za jakékoli další výstupy generované Aplikací. Je pouze na Klientovi, aby se o úplnosti, správnosti a bezchybnosti generovaných dotazníků a jakékoli obsahu vloženého do dotazníků přesvědčil sám.

7.5. SentiSnap nenese odpovědnost za dočasnou nebo trvalou ztrátu, poškození či zničení dat Klienta nebo třetích osob v souvislosti s používáním Aplikace („Incident“), pokud takový Incident nebyl způsoben úmyslným jednáním SentiSnap. V takovém případě se však bude jednat o vadné plnění a Klient má nárok požadovat slevu z ceny služeb až do maximální výše 100 % fakturované ceny za příslušné fakturační období.

7.6. Klient dále bere na vědomí a souhlasí s tím, že odpovědnost SentiSnap za jakoukoli majetkovou i nemajetkovou újmu způsobenou v souvislosti s touto Smlouvou, resp. vznik jakékoli peněžitého nároku v souvislosti s takovou odpovědností je omezen pouze do výše Odměny, která byla ze strany poškozeného Klienta uhrazena v posledních 12 měsících ve prospěch SentiSnap.

7.7. Ustanovením tohoto čl. 6 Podmínek nejsou dotčena práva Klienta – spotřebitele, která mu vyplývají přímo z obecně závazných předpisů, zejména pak zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8. Ukončení smlouvy

8.1. Klient, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou – podnikatelem, nemá nikdy právo na jednostranné odstoupení od Smlouvy. Smlouvu může vypovědět tím, že uzavře svůj Účet, čímž si fakticky znepřístupní Aplikaci, k níž zakoupil Přístup, nemá však za žádných okolností nárok na vrácení uhrazené Odměny.

8.2. Klient, který je spotřebitelem, má právo ve smyslu § 1829 odst. 3 občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření Smlouvy, to však pouze v případě, že mu dosud s jeho souhlasem nebyla zpřístupněna Aplikace, resp. její funkcionalita zahrnutá v zpoplatněných Tarifech.

8.3. Dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku však spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. S ohledem na ust. čl. 1.7 těchto Podmínek a výslovnou žádost Klienta o zpřístupnění Aplikace a Dodatečných služeb před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od Smlouvy, zaniká právo na odstoupení od Smlouvy.

8.4. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy Klient musí o svém odstoupení od Smlouvy informovat SentiSnap (aniž by musel uvádět důvod). Klient – spotřebitel může použít tlačítko zrušit odběr.

8.5. V případě odstoupení od Smlouvy SentiSnap vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bude doručeno oznámení o odstoupení od Smlouvy, veškeré platby, které obdržel od Klienta – spotřebitele na základě takové Smlouvy, tedy vždy jen za příslušné fakturační období vybraného Tarifu. Vrácení plateb proběhne ze strany SentiSnap stejným způsobem, jakým byla Odměna uhrazena. A to jen v případě, že nedošlo k čerpání služeb.

9. Speciální práva spotřebitele

9.1. Ustanovení tohoto čl. 9 se použijí pouze v případě, že je Klientem fyzická osoba, která je spotřebitelem, a to bez ohledu na to, že je dále používáno v tomto čl. 9 obecné označení „Klient“.

9.2. Smlouva uzavřená s Klientem – spotřebitelem se řídí také povinnosti SentiSnap také ustanoveními občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu, tedy § 2389a a násl. občanského zákoníku. To ve zkratce znamená, že SentiSnap odpovídá Klientovi, že digitální obsah je po dobu trvání závazku bez vad a je povinen zpřístupnit Klientovi vždy tu nejnovější verzi digitálního obsahu.

9.3. Pro spotřebitele navíc platí, že pokud se vada projeví kdykoli do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl digitální obsah vadný již v okamžiku zpřístupnění. Po dobu, po kterou Klient nemůže digitální obsah užívat v důsledku vady pak doba jednoho roku neběží.

9.4. V případě prodlení se zpřístupněním sjednaného obsahu, a následného nezpřístupnění ani na základě dodatečné výzvy ze strany Klienta, může Klient od smlouvy odstoupit. Stejně tak může odstoupit v případě, že je z prohlášení SentiSnap nebo z okolností zjevné, že SentiSnap svou povinnost nesplní; § 1980 občanského zákoníku se zde nepoužije.

9.5. Odstoupí-li Klient od Smlouvy, SentiSnap může Klientovi zabránit v dalším užívání Aplikace, a to zejména tím, že mu je znepřístupní nebo mu znemožní přístup k Účtu. SentiSnap dále vrátí Klientovi na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Klient odstoupil od Smlouvy, uhrazenou Odměnu. Použije přitom stejný způsob, jakým Klient uhradil Odměnu, ledaže Klient výslovně svolí jinak a touto volbou nevzniknou Klientovi žádné dodatečné náklady.

9.6. SentiSnap zejména odpovídá Klientovi, že Aplikace:

• a) odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• b) e vhodná k účelu, pro který ji Klient požaduje a s nímž SentiSnap souhlasil, a k němuž se obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, a
• c) je poskytována s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k instalaci, a s uživatelskou podporou v rozsahu dle sjednaných Tarifů.

9.7. Klient nicméně bere na vědomí, že podmínky pro spuštění Aplikace jsou již uvedeny v těchto Podmínkách, přičemž žádné příslušenství, pokyny k použití, návod k instalaci ani instalace samotná vzhledem k povaze Aplikace neprobíhá a nemůžou mu z ní proto náležet žádná práva. Účelem, pro který Klient přistupuje k Aplikaci je pak výlučně její využívání v rozsahu zpřístupněného GUI a uhrazené úrovně Tarifu, když žádné další funkce Aplikace ani Web nemohou plnit.

9.8. SentiSnap dále odpovídá Klientovi, že vedle shora uvedených vlastností:

• a) Aplikace a Web rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může Klient rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná SentiSnap (včetně reklamy) nebo jinou osobou zapojenou do nabízení a prodeje Aplikace a Webu,
• b) Aplikace a Web odpovídá demu nebo náhledu či upoutávkám, které SentiSnap zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.
• c) Klient bere na vědomí, že pokud SentiSnap prokáže, že si některých veřejných prohlášení nebyl vědom nebo že takové prohlášení nebylo učiněno s jeho souhlasem, anebo že na rozhodnutí Klienta o uzavření Smlouvy nemohlo mít vliv, není vázán takovým veřejným prohlášením ve smyslu čl. 9.8 písm. a) Podmínek. Čl. 8.8 Podmínek se pak nepoužije ani v případě, že SentiSnap Klienta před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost digitálního obsahu liší a Klient s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil. Klient zároveň bere výslovně na vědomí, že prohlášení a ustanovení těchto Podmínek se použijí v plném rozsahu i v případě, že je spotřebitel, a že si je výslovně vědom limitací zpřístupňované Aplikace a Webu, které jsou zcela v souladu se standardy, které se v odvětví online vzdělávání používají.

9.9. V případě, že Aplikace či Web zpřístupněný Klientovi bude obsahovat vady (nebude odpovídat požadavkům ve smyslu čl. 9.6 a 9.8 Podmínek výše), Klient může:

• a) požadovat bezplatné odstranění vady (pokud lze vadu odstranit bez zbytečného odkladu), nebo
• b) požadovat opětovné zpřístupnění Aplikace bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
• c) odstoupit od Smlouvy, není-li možné žádné z řešení výše nebo se jedná o opakovaný výskyt stejné vady po opravě nebo větší počet vad.

9.10. Klient přitom bere na vědomí, že za vadu se nemohou považovat drobné grafické či stylistické vady, nebo jakékoli jiné vady, které nemají vliv na fungování podstatných náležitostí Aplikace a Webu.

9.11. Neodstoupí-li Klient od Smlouvy nebo neuplatní-li právo dle předchozího ustanovení, může požadovat jen přiměřenou slevu. Právo na přiměřenou slevu má i v případě, že mu SentiSnap nemůže zpřístupnit obsah bez vad a/nebo obsah jinak opravit a/nebo v případě, že k odstranění případných vad nedojde ani v přiměřené lhůtě.

9.12. Klient je povinen otestovat Aplikaci bez zbytečného odkladu. Úhradou Odměny za Tarif Klient potvrzuje, že mu základní funkcionalita Aplikace (v úrovni „Free“) funguje bez problémů a akceptuje stejnou kvalitu a jakost pro samotnou Aplikaci. Neoznámí-li Klient vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nebude mu být právo z vadného plnění přiznáno.

9.13. Klient, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení případných sporů se SentiSnap. Orgánem oprávněným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých v souvislosti s využíváním Elektronických systémů anebo Služeb je Česká obchodní inspekce, na jejichž internetových stránkách (www.coi.cz) Klient nalezne mimo jiné údaje o způsobu a podmínkách mimosoudních řešení sporů, když toto řízení může být zahájeno pouze na základě návrhu Klienta a poté, když se mu nepodaří spor vyřešit přímo se SentiSnap. Formulář návrhu na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu je dostupný na internetových stránkách České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto Podmínky, jakož i vztah mezi SentiSnap a Klientem se řídí právním řádem České republiky. Jakékoliv spory vzniklé na základě těchto Podmínek nebo Smlouvy mezi Klientem a SentiSnap budou rozhodovat věcně a místně příslušné soudy České republiky.

10.2. Pokud existují odlišnosti mezi českou a jinou jazykovou verzí Podmínek, má vždy přednost česká jazyková verze.

10.3. SentiSnap a Klient si mohou ujednat individuální podmínky Smlouvy. Individuální podmínky mají přednost před těmito Podmínkami.

10.4. SentiSnap si vyhrazuje právo kdykoliv změnit obsah Podmínek, přičemž změnu ohlásí nejméně 14 dnů předem zasláním e-mailu Klientovi, případně jiným vhodným způsobem, např. v rámci Webu. Klient má vždy možnost změnu nepřijmout a Smlouvu jednostranně ukončit, ani v takovém případě však Klient nemá nárok na vrácení již uhrazené Odměny ani jakékoli její části.

10.5. Změny Podmínek mohou být provedeny zejména v důsledku změny příslušné legislativy, v důsledku zavedení nových služeb či kurzů ze strany SentiSnap, v důsledku nezbytné aktualizace interních politik, v důsledku změny osoby SentiSnap (např. v důsledku korporátních změn), vývoje cen ovlivňujících poskytování Aplikace a dále v případě, že k takové změně musí dojít v důsledku rozhodnutí orgánů veřejné správy (např. v důsledku shledání pochybení SentiSnap).

10.6. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

10.7. Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 1.8.2025.