Slovník pojmů
Získejte tipy a novinky ze světa zákaznické zkušenosti, dotazníků a sociálního naslouchání. Vyberte si oblast, která vás právě zajímá, a začněte objevovat nové poznatky, které vám pomohou více porozumět vašim zákazníkům a podpoří růst vašeho podnikání.
A
Advokát značky
Zákazník nebo fanoušek, který značku aktivně doporučuje a šíří o ní pozitivní zmínky. Vychází z vysoké spokojenosti a loajality.
Akvizice
Proces získávání nových zákazníků prostřednictvím marketingových a obchodních aktivit. Sleduje se pomocí metrik jako konverze, náklady na získání zákazníka nebo návratnost investic.
Algoritmus
Soubor pravidel a výpočtů, podle kterých digitální platformy rozhodují, jaký obsah komu zobrazí. Vyhodnocuje chování uživatele, například kliknutí, lajky, komentáře nebo dobu sledování a na základě toho upravuje doporučený obsah. Funguje jako neviditelný mechanismus, který ovlivňuje, co vidíme online.
Ambasador značky
Osoba, která dlouhodobě reprezentuje a podporuje značku, často veřejně nebo na sociálních sítích. Pomáhá budovat důvěru a rozšiřovat povědomí.
Analýza dat
Proces zpracování a interpretace nasbíraných odpovědí nebo zmínek. Cílem je získat využitelné poznatky pro rozhodování.
Analýza konkurence
Systematické sledování aktivit a komunikace konkurenčních značek. Pomáhá odhalit příležitosti, slabá místa trhu a odlišit vlastní značku.
Analýza sociálních médií
Proces sběru a vyhodnocování dat ze sociálních sítí za účelem pochopení výkonu obsahu a chování publika. Převádí metriky, jako jsou reakce či sdílení, na konkrétní poznatky pro lepší marketingová rozhodnutí.
API
Soubor pravidel a rozhraní, které umožňuje různým aplikacím mezi sebou komunikovat a předávat si data. Díky API mohou systémy bezpečně sdílet funkce nebo informace, aniž by bylo nutné znát jejich vnitřní fungování.
Archivace
Ukládání příspěvků nebo obsahu tak, aby zůstaly zachovány, ale nebyly veřejně viditelné.
Autenticita značky
Vnímání značky jako důvěryhodné, konzistentní a hodnotově jasné. Silná autenticita podporuje loajalitu i pozitivní zmínky.
Avatar
Digitální podoba uživatele, která se zobrazuje u jeho jména na sociálních sítích, fórech nebo v online aplikacích. Může mít formu fotografie, ilustrace, loga nebo stylizované postavy. Slouží k rychlé identifikaci a vizuálnímu vyjádření identity v online prostředí.
B
Benchmarking
Porovnávání vlastních výsledků s konkurencí nebo tržním průměrem. Pomáhá vyhodnotit výkonnost značky a identifikovat prostor pro zlepšení.
Blog
Online prostor pro publikování článků, názorů nebo odborného obsahu. Firmy jej využívají k budování autority, sdílení know-how a posilování značky.
Bloger
Osoba, která pravidelně vytváří a publikuje obsah na blogu. Může ovlivňovat veřejné mínění a přispívat k viditelnosti značek.
Blokování
Omezení přístupu konkrétního uživatele k obsahu nebo komunikaci na sociálních sítích. Používá se k ochraně komunity před nevhodným nebo škodlivým chováním.
Bod kontaktu (Touchpoint)
Jakýkoliv moment, kdy zákazník přichází do kontaktu se značkou. Může jít o reklamu, web, zákaznickou podporu nebo recenzi.
Bot
Automatizovaný program, který na sociálních sítích napodobuje chování skutečných uživatelů, například zveřejňuje příspěvky, reaguje nebo odpovídá na zprávy. Může sloužit k užitečné automatizaci, ale také k šíření spamu či dezinformací.
Brand
Souhrn hodnot, emocí a vnímání spojených s firmou nebo produktem. Není to jen logo, ale celkový dojem a reputace na trhu.
Budování značky
Dlouhodobý proces vytváření povědomí, důvěry a jasné identity značky. Cílem je posílit její hodnotu a odlišit ji od konkurence.
C
Cena za lead
Náklady na získání jednoho kontaktu nebo potenciálního zákazníka. Sleduje výkonnost kampaní zaměřených na sběr poptávek či registrací.
Cena za proklik
Částka, kterou inzerent zaplatí za jedno kliknutí na reklamu. Používá se k vyhodnocení efektivity online kampaní.
Cena za proklik
Částka, kterou inzerent zaplatí za jedno kliknutí na reklamu. Používá se k vyhodnocení efektivity online kampaní.
Cena za získání zákazníka
Náklady, které firma vynaloží na získání jednoho nového zákazníka. Sleduje efektivitu marketingu a pomáhá optimalizovat rozpočty.
CES (Customer Effort Score)
Ukazatel měřící, jak snadné bylo pro zákazníka něco vyřešit. Nižší námaha obvykle znamená vyšší spokojenost a loajalitu.
Cesta zákazníka
Souhrn kroků, kterými zákazník prochází od prvního kontaktu až po nákup a další interakce. Mapování pomáhá odhalit slabá místa i příležitosti ke zlepšení.
Cílení
Cílení je proces oslovování konkrétního publika v reklamě. Nejčastěji se jedná o cílení na ideální zákazníky.
Citace značky
Zmínka o značce v médiích, článcích nebo online diskusích. Může být pozitivní, neutrální i negativní a ovlivňuje reputaci.
