Blog
Získejte tipy a novinky ze světa zákaznické zkušenosti, dotazníků a sociálního naslouchání. Vyberte si oblast, která vás právě zajímá, a začněte objevovat nové poznatky, které vám pomohou více porozumět vašim zákazníkům a podpoří růst vašeho podnikání.
eNPS: Jak pomocí dotazníků zjistit, co si zaměstnanci opravdu myslí
Dobrý eNPS dotazník je jen tak dobrý jako otázky, které v něm pokládáte. Když se ptáte špatně, dostanete ale data, ze kterých se nedá plnohodnotně rozhodovat. Když se ale ptáte chytře, otevřete si dveře k tomu, co zaměstnance reálně trápí, baví, motivuje, a nebo co je třeba změnit, aby ve firmě nadále zůstali. V tomhle článku najdete 50+ konkrétních otázek pro eNPS dotazník rozdělených do tří kategorií, jednoduchý vzorec pro výpočet eNPS skóre a praktické tipy, jak průzkum nasadit, aby vám reálně přinesl výsledky.
07. května 2026
Chci vědět více
Nejnovější články
5 tipů, jak pomocí designu dotazníku zlepšit návratnost a míru dokončení
06. května 2026
SentiSnap vs. Google Forms: Který nástroj na dotazníky vybrat?
05. května 2026
Jak hotel může pomocí dotazníků zvýšit spokojenost hostů a počet rezervací
04. května 2026
Jak zvýšit konverze a opakované nákupy v e-shopu pomocí zpětné vazby zákazníků
03. května 2026
Populární články
Které CX metriky sledovat pro dlouhodobé udržení zákazníků
Získání nového zákazníka je mnohonásobně dražší než péče o toho stávajícího. Přesto se mnoho se firem snaží zaujmout nové zákazníky a přehlížejí, že ti stávající odcházejí. Metriky zákaznické zkušenosti ukazují, co si zákazníci skutečně myslí. Tyto ukazatele firmu varují dříve, než zákazníci odejdou ke konkurenci a firma tak výrazně prodlouží životní cyklus svých zákazníků. Měřte zákaznickou zkušenost, ovládněte metriky spokojenosti a získejte plnou kontrolu nad svým podnikáním.
Chci vědět více
06. dubna 2026
Kvantitativní a kvalitativní výzkum: Jaký je mezi nimi rozdíl?
Kvantitativní a kvalitativní výzkum představují dva základní přístupy ke sběru a analýze dat. Každý z nich přináší odlišný typ poznatků — jeden pracuje s čísly a měřitelnými ukazateli, ten druhý se naopak zaměřuje na hlubší porozumění motivací a zkušeností respondentů. V tomto článku si vysvětlíme jejich klíčové rozdíly, výhody i situace, kdy je vhodné je využít.
Chci vědět více
09. března 2026
Vyberte kategorii
Tipy
Názory a odbornost
Případy použití
Produkt
