Różnica między kwestionariuszem a badaniem ankietowym

Istnieje wiele terminów, które ludzie używają zamiennie, choć w rzeczywistości oznaczają różne rzeczy. Na pierwszy rzut oka mogą brzmieć podobnie, ale przy bliższym poznaniu okaże się, że ich znaczenie i zastosowanie znacząco się różnią. Dokładnie tak jest z badaniami ankietowymi i kwestionariuszami. Badanie ankietowe odnosi się do całego procesu badawczego — od zdefiniowania celu przez zbieranie danych po analizę. Kwestionariusz to natomiast narzędzie — zbiór pytań służących do zbierania informacji.

Czym jest badanie ankietowe?

Jeśli kiedykolwiek po zakupie online otrzymałeś e-mail z krótkim kwestionariuszem satysfakcji, prawdopodobnie miałeś już do czynienia z badaniem. Badanie to systematyczny proces mający na celu zebranie i analizę danych od większej grupy respondentów.

Rodzaje badań

Badanie satysfakcji klientów — Mierzy zadowolenie z produktów lub usług. Więcej na stronie doświadczenie klienta.

Badanie zaangażowania pracowników — Mierzy, jak pracownicy czują się w firmie. Więcej o doświadczeniu pracownika.

Inne popularne typy to: badanie rynku, badanie cenowe, badanie świadomości marki i badanie doświadczenia klienta (CX).

Najczęściej stosowane wskaźniki

NPS® mierzy gotowość do polecania. CSAT mierzy ogólną satysfakcję. CES mierzy wysiłek klienta.

Czym jest kwestionariusz?

Kwestionariusz to narzędzie do zbierania informacji od respondentów. Składa się z przygotowanych wcześniej pytań. Pytania otwarte dają przestrzeń na własne słowa. Pytania zamknięte oferują predefiniowane odpowiedzi umożliwiające łatwe porównywanie.

Popularne formaty kwestionariuszy

Obecnie kwestionariusze najczęściej stosuje się online. Więcej na stronie ankiety online. Kwestionariusze papierowe wciąż są używane przy badaniach osobistych lub w szkołach.

Projektowanie kwestionariusza

Dobrze zaprojektowany kwestionariusz to podstawa każdego jakościowego badania. Pytania powinny być proste, zrozumiałe i wolne od sugestywnych sformułowań.

Kiedy użyć badania, a kiedy kwestionariusza

Użyj kwestionariusza, gdy chcesz po prostu zebrać informacje. Użyj badania, gdy chcesz dane systematycznie analizować i wyciągać wnioski.

Twórz badania i kwestionariusze z SentiSnap

W tym artykule wyjaśniliśmy różnicę między badaniem a kwestionariuszem. Z SentiSnap możesz łatwo tworzyć nowoczesne ankiety online, które są przejrzyste i proste w tworzeniu.

Zarejestruj się za darmo lub skontaktuj się z działem sprzedaży.