Der Unterschied zwischen Fragebogen und Umfrage
Fragebogen und Umfrage werden oft synonym verwendet. Tatsächlich haben sie unterschiedliche Bedeutungen. In diesem Artikel erklären wir den Unterschied, wann man welchen einsetzt und wie sie Unternehmen helfen können.
Es gibt viele Begriffe, die Menschen synonym verwenden, obwohl sie tatsächlich unterschiedliche Dinge bezeichnen. Auf den ersten Blick klingen sie ähnlich, aber bei näherer Betrachtung unterscheiden sich Bedeutung und Verwendung erheblich. Genau so verhält es sich mit Umfragen und Fragebögen. Eine Umfrage bezeichnet den gesamten Forschungsprozess — von der Zieldefinition über den Fragentwurf bis hin zur Datenerhebung und -analyse. Ein Fragebogen ist hingegen nur ein Werkzeug — eine Sammlung von Fragen zur Informationsgewinnung.
Was ist eine Umfrage?
Wenn Sie jemals nach einem Online-Kauf eine E-Mail mit einem kurzen Zufriedenheitsfragebogen erhalten haben, sind Sie bereits einer Umfrage begegnet. Eine Umfrage ist ein systematischer Prozess, der darauf abzielt, Daten von einer größeren Gruppe von Befragten zu sammeln und zu analysieren.
Umfragetypen
Kundenzufriedenheitsumfrage — Misst die Zufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen. Mehr über die Messung erfahren Sie auf unserer Seite zur Kundenerfahrung.
Mitarbeiterengagement-Umfrage — Misst, wie sich Mitarbeiter im Unternehmen fühlen. Mehr über Mitarbeitererfahrung.
Marktforschung, Preisumfrage, Markenbekanntheit und Customer-Experience-Umfrage sind weitere gängige Typen.
Häufigste Kennzahlen
NPS® misst die Weiterempfehlungsbereitschaft. CSAT misst die Gesamtzufriedenheit. CES misst den Aufwand bei der Interaktion.
Was ist ein Fragebogen?
Ein Fragebogen ist ein Werkzeug zur Informationssammlung von Befragten. Er besteht aus vorbereiteten Fragen. Offene Fragen geben Raum für eigene Worte. Geschlossene Fragen bieten vordefinierte Antwortmöglichkeiten für leicht vergleichbare Daten.
Gängige Fragebogenformate
Heute werden Fragebögen am häufigsten online eingesetzt. Mehr auf unserer Seite zu Online-Umfragen. Papierfragebögen werden weiterhin bei persönlichen Befragungen oder in Schulen verwendet.
Fragebogengestaltung
Ein gut gestalteter Fragebogen ist die Grundlage jeder Qualitätsforschung. Fragen sollten einfach, verständlich und ohne suggestive Formulierungen sein.
Wann Umfrage und wann Fragebogen verwenden
Verwenden Sie einen Fragebogen, wenn Sie einfach Informationen sammeln möchten. Verwenden Sie eine Umfrage, wenn Sie Daten systematisch analysieren und Schlussfolgerungen ziehen wollen.
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In diesem Artikel haben wir den Unterschied zwischen Umfrage und Fragebogen erklärt. Mit SentiSnap können Sie moderne Online-Fragebögen und Umfragen erstellen, die übersichtlich und einfach zu erstellen sind.
Lucie Smějkalová
Research specialist
