Jak vytvořit průzkum cílové skupiny

Cílová skupina představuje širší okruh lidí či firem, kteří by mohli mít zájem o váš produkt nebo službu. Tato specifická skupina sdílí společné demografické, geografické nebo zájmové rysy, pro které je vaše nabídka relevantní. Přesná definice této skupiny umožňuje efektivněji cílit reklamu a snižovat tak náklady na marketingové kampaně. Pro lepší představu se vytváří tvz. persona, což je fiktivní profil ideálního zákazníka či uživatele, vytvořený na základě dat a výzkumu, který reprezentuje cílovou skupinu.

Na takto definovanou cílovou skupinu pak navazuje samotný průzkum cílové skupiny. Jeho hlavním cílem je ověřit, zda vaše představy o zákaznících odpovídají realitě. Nestačí totiž vědět, kdo by mohl mít o váš produkt zájem ale důležité je také pochopit, co tito lidé skutečně potřebují, jak přemýšlí a jak se rozhodují. Nyní si řekneme, jak se na tento průzkum připravit.

1) Definujte si, co chcete zjistit

Než se pustíte do samotného průzkumu, je důležité si ujasnit několik základních věcí. Průzkum totiž není jen o tom položit pár otázek a čekat na odpovědi. Pokud má přinést skutečně hodnotné výsledky, musí mít jasný směr a smysl. Začněte tím, že si odpovíte na otázku, co chcete zjistit a proč. Právě cíl průzkumu určuje, jaké otázky budete klást, komu je položíte a jak budete výsledky vyhodnocovat. Bez tohoto kroku riskujete, že nasbíráte velké množství dat, která vám ve výsledku nepomohou udělat žádné konkrétní rozhodnutí. Naopak s jasně definovaným cílem dokážete z průzkumu vytěžit maximum a získat informace, které vám pomohou posunout produkt, marketing i celou strategii dál.

Velmi častou chybou je stanovení příliš obecného cíle. Takzvaný vágní cíl je často nejasný, široký a obtížně uchopitelný (například: „Chci lépe poznat své zákazníky“). Takový cíl ale neříká, co konkrétně chcete zjistit, jaké otázky položit, ani jak výsledky využít. Naopak konkrétní cíl je přesně formulovaný a vázaný na konkrétní situaci.

Například:

• "Chci pochopit, jak vypadá jejich běžný den."

• "Chci vědět, jaké koníčky mají."

• "Chci zjistit, jaké jiné produkty používají."

• "Chci zjistit, kolik let mají lidé, kteří kupují můj produkt."

• "Chci vědět, kde žijí moji zákazníci."

• "Chci zjistit, jaké mají povolání a příjem."

• "Chci pochopit, jaké problémy řeší."

• "Chci vědět, co je jejich hlavní motivace."

• "Chci zjistit, co je frustruje na současných řešeních."

• "Chci vědět, kde tráví čas online (sociální sítě, weby, fóra)."

• "Chci zjistit, kde hledají informace před nákupem."

• "Chci pochopit, jak se rozhodují o nákupu (rychle/pomalu, sami/s partnerem)."

V tomto směru platí jednoduché pravidlo “Čím konkrétnější cíl, tím lepší a kvalitnější výsledky.”

2) Ujasněte si, koho vlastně chcete oslovit

Většina lidí dělá chybu, že cílí příliš široce. "Moje služba je pro každého" znamená, že není pro nikoho.

Pokud již máte zákazníky, byť jen pár desítek, máte s čím začít. Podívejte se na poslední objednávky, nahlédněte do Google Analytics na jejich věk či lokaci a ověřte své poznatky na sociálních sítích. Vzorce uvidíte rychle a třeba zjistíte, že většina zákazníků má podobné znaky. Pokud teprve začínáte, vytvořte si hypotézu. Určete si, kdo má problém, který řešíte? Podívejte se na konkurenci, komu prodávají právě oni, a ověřte si to malým testem na dvaceti až třiceti lidech. Čím užší cílovou skupinu si stanovíte, tím lépe. Začněte s jednou skupinou, otestujte průzkumem a podle výsledků upravíte.

3) Určete si velikost průzkumu

Velké firmy cílí na stovky nebo tisíce odpovědí. V menší firmě jich ale tolik nepotřebujete. 500 odpovědí je číslo, které často uslyšíte od výzkumných agentur. Je to solidní základ pro statistickou přesnost a dává vám jistotu, že data odpovídají realitě. Je to ale drahé a časově náročné. Pro malou firmu nebo jednotlivce je to často nedosažitelné a mnohdy také zbytečné.

Realita vypadá trošku jinak. Již padesát odpovědí vám ukáže první vzorce. Zjistíte, že většina zákazníků má kolem čtyřiceti, žije ve velkých městech a našla vás přes Instagram. To je víc, než teď víte, a můžete s tím pracovat.

Sto odpovědí vám dá už dost přesnou představu. Vidíte rozdíly mezi skupinami. Například mladší kupují jinak než starší, lidé z Prahy mají jiné potřeby než lidi z menších měst. Můžete si dovolit rozdělit data a hledat souvislosti.

Dvě stě odpovědí na průzkum je pro většinu malých firem víc než dost. S tímhle číslem máte solidní základ pro rozhodování o tom, kam investovat marketingový rozpočet.

Jak to funguje? Čím víc odpovědí máte, tím přesnější jsou výsledky. Pokud vám sto lidí řekne, že plánují koupit znovu, a pak se doopravdy vrátí jenom osmdesát pět, nejste daleko od pravdy. Pokud se ptáte jenom deseti lidí a vrátí se osm, můžete se to výrazně lišit. Více odpovědí vám dává větší jistotu, že data odpovídají realitě.

Nenechte se odradit velkými čísly. Začněte proste tam, kde je to pro vás dosažitelné. I třicet odpovědí od správných lidí vám řekne víc, než máte teď. Lepší menší průzkum, který skutečně uděláte, než velký dokonalý průzkum, který nikdy nespustíte.

4) Vytvořte otázky, které vám dají použitelné odpovědi

Průzkum je jen tak dobrý, jako otázky, které položíte. Špatně položená otázka vám dá odpověď, se kterou si nevíte rady. Dobrá otázka vám řekne přesně to, co potřebujete vědět.

Při sestavování dotazníku kombinujte různé formáty podle toho, co potřebujete zjistit. Uzavřené otázky (ano/ne) použijte pro jasná fakta, Likertovy škály (např. hodnocení od velmi špatného po skvělé) je vhodné pro měření spokojenosti a výběr z více možností pravděpodobně využijete, pokud zjišťujete konkrétní preference. Nezapomeňte na demografické otázky (věk, profese, bydliště), které vám pomohou výsledky správně roztřídit a pochopit, kdo přesně za danými odpověďmi stojí.

Naše další tipy

Buďte konkrétní - Šetřete s otevřenými otázkami a raději vsaďte na hodnoticí škály. Analýza dat pro vás pak bude mnohem rychlejší a přehlednější. Volné textové odpovědi si nechte jen pro specifické případy, jako je zjišťování hlubších dojmů z vaší značky.

Investujte čas do designu dotazníku - Kvalitně zpracovaný průzkum s jednotným vizuálním stylem buduje důvěru a udržuje respondenty angažované po celou dobu vyplňování.

Vyhněte se návodným otázkám - "Souhlasíte, že náš produkt je nejlepší na trhu?" tlačí lidi k odpovědi. Zeptejte se: "Jak byste náš produkt porovnali s konkurencí?"

Používejte škály místo otevřených otázek - Škály (jedna až pět, hvězdičky) jsou rychlejší pro respondenty a jednodušší pro vyhodnocení. Otevřené otázky použijte jen když opravdu potřebujete slyšet vlastními slovy, proč něco funguje nebo nefunguje.

Méně je mnohdy více - Lidé mají málo času. Průzkum na patnáct minut pravděpodobně zavřou už po dvou minutách. Držte se maximálně deseti až patnácti otázek. Pokud to trvá déle než pět minut, je to moc.

5) Rozešlete průzkum ve správný čas na správná místa

Nejlepší čas na rozeslání dotazníků je nejčastěji během pracovního klidu. Zamyslete se nad tím, kdy byste na vyplňování měli čas právě vy. Je to během odpolední pauzy nebo večer kolem devíti na gauči? Nejhorší čas bývá většinou v pondělní ráno, páteční odpoledne a často i o víkendu.

Hodně záleží na věku vaší cílové skupiny. Generace Z obvykle nečte emaily a musíte tedy na Instagram nebo TikTok. Třicátníci a čtyřicátníci otevřou email každý den kvůli práci a padesátníci tráví hodiny času po práci na Facebooku. Pokud potřebujete oslovit seniory nad šedesát pět, je lepší volbou osobní oslovení nebo papírový dotazník.

Strávili jste čas zdokonalováním svého průzkumu a nyní je čas se o něj podělit se světem? Ať už chcete průzkum vložit na domovskou stránku webu, sdílet ho v e-mailech nebo zveřejnit pomocí QR kódu, SentiSnap vám s tím mile rád pomůže.

6) Analyzujte odpovědi a hledejte vzorce

Ať už máte padesát, sto, dvě stě odpovědí či více, je na čase zjistit, co vám čísla říkají. Kolik let má většina lidí, kde žijí, kde vás našli a to, kvůli čemu jste průzkum tvořili. Teprve když začnete hledat vzorce, data začnou dávat smysl. Kupují lidéi z Prahy jinak než z menších měst? Řeší mladší lidé jiné problémy než starší? Liší se potřeby mužů a žen?

Moderní nástroje jako SentiSnap vám data vizualizují automaticky, takže výsledky zobrazuje v přehledných grafech.Na první pohled například vidíte, že sedmdesát procent zákazníků vás našlo na Instagramu, většinou mají pětadvacet až pětařicet let a nejvíc je zajímá rychlost dodání. Vy tak na to můžete cíleně reagovat.

7) Použijte data k rozhodnutím

A na konec to nejdůležitější. Výsledky, firmě ukážou, kam investovat její úsilí. S postupným přidáváním dalších dat, můžete poznatky využít k formování své firemní strategie. Pokud například společnost zjistí, že její cílová skupina nakupuje převážně online, je zde velká příležitost věnovat více prostředků do vývoje aplikací a mobilnímu prostředí. Poznatky z průzkumu vaší cílové skupiny vám mohou pomoci efektivně rozdělit marketingové zdroje a ušetřit tak čas, peníze a úsilí vynaložené napříč všemi kanály.

Objevte data o své cílové skupině pomocí SentiSnap

Průzkum cílové skupiny není raketová věda. Je to způsob, jak přestat hádat a získat důležité poznatky pro vaše podnikání.

V tomto článku jsme prošli celým procesem, od definice cíle, rozhodnutí, koho se ptáte, přes stanovení realistického počtu odpovědí, vytvoření konkrétních otázek, správné načasování a distribuci, až po analýzu dat a jejich využití k rozhodnutím.

Zde je jen několik způsobů, jak vám SentiSnap pomůže vytvořit průzkum cílové skupiny a zároveň dodržovat osvědčené postupy pro tento typ průzkumů.

AI tvorba otázek – Tato technologie vám pomůže vytvářet efektivní otázky pro cílení na vaše publikum, pokud se potýkáte s časovým presem.

Automatická analýza dat – Zjistěte, kdo jsou vaši zákazníci, kde je najít a co je motivuje. SentiSnap umí analyzovat otevřené odpovědi. Výsledky vidíte pomocí grafů v reálném čase či objevte trendy a sentiment.

Jednoduché sdílení – email, QR kód, sociální sítě, vložení na web. Všechno z jednoho místa.

Silná mobilní zážitek – většina respondentů vyplňuje průzkumy na mobilu. SentiSnap je na to připravený. Zvyšte dotah průzkumu pomocí profesionálních a designových dotazníků.

Začít můžete zdarma. Vytvoříte průzkum, rozešlete ho a zjistíte, kdo jsou vaši zákazníci.