Sbírejte zpětnou vazbu přímo tam, kde jsou vaší zákazníci
Kompletní kiosk řešení pro každou provozovnu. Tablet, stojan, připojení i software v jednom balíčku, připraveno k nasazení.
Zákazníci nás hodnotí
4,5 z 5 hvězdiček
Proč zákazníci na provozovně mlčí?
Zákazníci vyjádří svůj názor nejčastěji ve chvíli, kdy odcházejí zklamaní nebo nadšení. Jenže ve chvíli, kdy jsou na místě a zážitek je čerstvý, se jich nikdo neptá. Výsledek? Recenze na Googlu, které přijdou pozdě, nebo negativní zkušenost, o které se nikdy nedozvíte.
- Recenzi na internetu napíše jen zlomek nespokojených zákazníků.
- Personál nestíhá ptát Obsluha se věnuje provozu, ne sběru dat.
- Bez dat nevíte, která provozovna si vede dobře a která ne. Rozhodujete se podle dojmu, ne faktů.
Vše, co potřebujete. Dodáme, nastavíme, spravujeme.
Powered by SentiSnapArtificial Intelligence
Tablet s aplikací
Průmyslový tablet s předinstalovanou SentiSnap aplikací. Stačí zapnout a zákazníci mohou okamžitě hodnotit. Plná obrazovka, žádné rušivé notifikace, žádné nastavování.
Stojan nebo nástěnný držák
Elegantní stojanové nebo nástěnné řešení uzpůsobené vašemu prostoru. Pevné uchycení tabletu a nenásilný design, který zapadne do každé provozovny.
Vzdálená správa a podpora
Obsah průzkumů měníte vzdáleně z dashboardu. Technické problémy řešíme my, ne vy. Aktualizace, monitoring stavu zařízení a podpora jsou součástí každého balíčku.
SIM karta a konektivita
Vlastní datová SIM karta zajistí, že kiosk bude vždy online bez závislosti na vaší WiFi síti. Připojení funguje i při výpadku internetu na provozovně.
Od objednávky po první odpověď během několika dní
1. krok
Nastavíme za vás
Připravíme průzkum přesně podle vašich potřeb. Výběr otázek, design v barvách vaší značky, volba jazyků. Vše je připraveno dřív, než kiosk dorazí na provozovnu.
2. krok
Doručíme a nainstalujeme
Kiosk doručíme na adresu provozovny. Instalace trvá jednotky minut. Stojan postavíte, tablet uzamknete, zapnete. Vše ostatní funguje samo.
3. krok
Sledujte výsledky v reálném čase
Odpovědi zákazníků se okamžitě zobrazují v SentiSnap dashboardu. Vidíte trendy, sentiment a nejčastější témata. Pokud přijde negativní hodnocení, dostanete upozornění ihned.
Zpětná vazba z kiosku analyzovaná umělou inteligencí
Nestačí jen sbírat odpovědi. Důležité je rozumět tomu, co zákazníci skutečně říkají.
Vícejazyčné dotazníky s AI překlady
Zákazník si na kiosku vybere svůj jazyk a dotazník se mu okamžitě zobrazí v té verzi, kterou si zvolil. Odpovídá tak, jak mu to přirozeně vyhovuje, a vy výsledky čtete ve svém jazyce. AI přeloží jak samotné otázky, tak otevřené odpovědi, takže nepřijdete o žádnou zpětnou vazbu jen kvůli jazykové bariéře.
Sentimentální analýza
AI automaticky rozpozná, zda zákazník odešel spokojen, neutrálně nebo frustrovaně, a to i z otevřených odpovědí. Žádné ruční třídění.
Tématická analýza
Opakující se témata jako čekací doba, čistota, obsluha nebo produkt AI seskupí a ukáže, co zákazníky zajímá nejvíce a kde jsou nejčastější výtky.
Okamžitá upozornění
Nastavte pravidla a dostávejte notifikace e-mailem nebo do Slacku ve chvíli, kdy hodnocení klesne pod vámi zvolenou hranici. Reagujte dřív, než problém eskaluje.
Přehled napříč všemi pobočkami v jednom místě
Provozujete více poboček? SentiSnap umožňuje spravovat neomezený počet kiosků z jednoho dashboardu. Porovnávejte výkonnost provozoven, sdílejte výsledky s týmem a reagujte tam, kde je to nejvíce potřeba.
- Všechny provozovny, výsledky a trendy na jednom dashboardu bez nutnosti přepínat mezi účty.
- Upravte otázky nebo kampaně bez fyzické návštěvy provozovny.
- Okamžitě vidíte, která provozovna si vede nejlépe a kde je prostor pro zlepšení.
Řešení pro váš obor
Najděte si svůj scénář a zjistěte, jak vám data pomohou růst
Restaurace a kavárny
Zeptejte se na kvalitu jídla, obsluhu nebo atmosféru hned po zaplacení.
Hotely a wellness
Sbírejte zpětnou vazbu na recepci, u pokladny nebo u výstupu z procedur.
Maloobchod a prodejny
Měřte spokojenost s nákupem, dostupností zboží nebo ochotou personálu.
Fitness a sportovní centra
Zjistěte, jak členové vnímají vybavení, čistotu a atmosféru.
Kliniky a lékárny
Hodnoťte spokojenost pacientů a klientů citlivě a diskrétně.
Pobočky a kanceláře
Měřte kvalitu obsluhy a zákaznický zážitek při osobním kontaktu.
Připraveni sbírat zpětnou vazbu přímo na provozovně?
Kontaktujte nás a my připravíme nabídku na míru pro vaše provozovny. Bez závazků a bez složitého nastavování.
Dodávka a instalace v ceně
Bez vstupních investic do hardware
Funkční do několika dní
Zjistěte více od našich odborníků
Jednejte rychle. Zabraňte eskalaci problému dříve, než ovlivní spokojenost zákazníků nebo reputaci vaší značky.
Zákaznická zkušenost (CX)
Firmy, které aktivně naslouchají svým zákazníkům, rostou výrazně rychleji než ty, které zpětnou vazbu ignorují. Zjistěte, co customer experience skutečně znamená, jak zmapovat zákaznickou cestu a najít momenty, které rozhodují o loajalitě. Ukážeme si, jak měřit CX pomocí NPS, CSAT a CES, jak priorizovat zlepšení s reálným dopadem na tržby a jak efektivně komunikovat CX úspěchy napříč firmou.
Chci vědět více
Které CX metriky sledovat pro dlouhodobé udržení zákazníků
Získání nového zákazníka je mnohonásobně dražší než péče o toho stávajícího. Přesto se mnoho se firem snaží zaujmout nové zákazníky a přehlížejí, že ti stávající odcházejí. Metriky zákaznické zkušenosti ukazují, co si zákazníci skutečně myslí. Tyto ukazatele firmu varují dříve, než zákazníci odejdou ke konkurenci a firma tak výrazně prodlouží životní cyklus svých zákazníků. Měřte zákaznickou zkušenost, ovládněte metriky spokojenosti a získejte plnou kontrolu nad svým podnikáním.
Chci vědět více
