Sbírejte zpětnou vazbu přímo tam, kde jsou vaší zákazníci
Kompletní kiosk řešení pro každou provozovnu. Tablet, stojan, připojení i software v jednom balíčku, připraveno k nasazení.
Zákazníci nás hodnotí
4,5 z 5 hvězdiček
Proč zákazníci na provozovně mlčí?
Zákazníci vyjádří svůj názor nejčastěji ve chvíli, kdy odcházejí zklamaní nebo nadšení. Jenže ve chvíli, kdy jsou na místě a zážitek je čerstvý, se jich nikdo neptá. Výsledek? Recenze na Googlu, které přijdou pozdě, nebo negativní zkušenost, o které se nikdy nedozvíte.
- Recenzi na internetu napíše jen zlomek nespokojených zákazníků.
- Personál nestíhá ptát Obsluha se věnuje provozu, ne sběru dat.
- Bez dat nevíte, která provozovna si vede dobře a která ne. Rozhodujete se podle dojmu, ne faktů.
Vše, co potřebujete. Dodáme, nastavíme, spravujeme.
Powered by SentiSnapArtificial Intelligence
Tablet s aplikací
Průmyslový tablet s předinstalovanou SentiSnap aplikací. Stačí zapnout a zákazníci mohou okamžitě hodnotit. Plná obrazovka, žádné rušivé notifikace, žádné nastavování.
Stojan nebo nástěnný držák
Elegantní stojanové nebo nástěnné řešení uzpůsobené vašemu prostoru. Pevné uchycení tabletu a nenásilný design, který zapadne do každé provozovny.
Vzdálená správa a podpora
Obsah průzkumů měníte vzdáleně z dashboardu. Technické problémy řešíme my, ne vy. Aktualizace, monitoring stavu zařízení a podpora jsou součástí každého balíčku.
SIM karta a konektivita
Vlastní datová SIM karta zajistí, že kiosk bude vždy online bez závislosti na vaší WiFi síti. Připojení funguje i při výpadku internetu na provozovně.
Od objednávky po první odpověď během několika dní
1. krok
Nastavíme za vás
Připravíme průzkum přesně podle vašich potřeb. Výběr otázek, design v barvách vaší značky, volba jazyků. Vše je připraveno dřív, než kiosk dorazí na provozovnu.
2. krok
Doručíme a nainstalujeme
Kiosk doručíme na adresu provozovny. Instalace trvá jednotky minut. Stojan postavíte, tablet uzamknete, zapnete. Vše ostatní funguje samo.
3. krok
Sledujte výsledky v reálném čase
Odpovědi zákazníků se okamžitě zobrazují v SentiSnap dashboardu. Vidíte trendy, sentiment a nejčastější témata. Pokud přijde negativní hodnocení, dostanete upozornění ihned.
Zpětná vazba z kiosku analyzovaná umělou inteligencí
Nestačí jen sbírat odpovědi. Důležité je rozumět tomu, co zákazníci skutečně říkají.
Vícejazyčné dotazníky s AI překlady
Zákazník si na kiosku vybere svůj jazyk a dotazník se mu okamžitě zobrazí v té verzi, kterou si zvolil. Odpovídá tak, jak mu to přirozeně vyhovuje, a vy výsledky čtete ve svém jazyce. AI přeloží jak samotné otázky, tak otevřené odpovědi, takže nepřijdete o žádnou zpětnou vazbu jen kvůli jazykové bariéře.
Sentimentální analýza
AI automaticky rozpozná, zda zákazník odešel spokojen, neutrálně nebo frustrovaně, a to i z otevřených odpovědí. Žádné ruční třídění.
Tématická analýza
Opakující se témata jako čekací doba, čistota, obsluha nebo produkt AI seskupí a ukáže, co zákazníky zajímá nejvíce a kde jsou nejčastější výtky.
Okamžitá upozornění
Nastavte pravidla a dostávejte notifikace e-mailem nebo do Slacku ve chvíli, kdy hodnocení klesne pod vámi zvolenou hranici. Reagujte dřív, než problém eskaluje.
Přehled napříč všemi pobočkami v jednom místě
Provozujete více poboček? SentiSnap umožňuje spravovat neomezený počet kiosků z jednoho dashboardu. Porovnávejte výkonnost provozoven, sdílejte výsledky s týmem a reagujte tam, kde je to nejvíce potřeba.
- Všechny provozovny, výsledky a trendy na jednom dashboardu bez nutnosti přepínat mezi účty.
- Upravte otázky nebo kampaně bez fyzické návštěvy provozovny.
- Okamžitě vidíte, která provozovna si vede nejlépe a kde je prostor pro zlepšení.
Řešení pro váš obor
Najděte si svůj scénář a zjistěte, jak vám data pomohou růst
Restaurace a kavárny
Zeptejte se na kvalitu jídla, obsluhu nebo atmosféru hned po zaplacení.
Hotely a wellness
Sbírejte zpětnou vazbu na recepci, u pokladny nebo u výstupu z procedur.
Maloobchod a prodejny
Měřte spokojenost s nákupem, dostupností zboží nebo ochotou personálu.
Fitness a sportovní centra
Zjistěte, jak členové vnímají vybavení, čistotu a atmosféru.
Kliniky a lékárny
Hodnoťte spokojenost pacientů a klientů citlivě a diskrétně.
Pobočky a kanceláře
Měřte kvalitu obsluhy a zákaznický zážitek při osobním kontaktu.
Připraveni sbírat zpětnou vazbu přímo na provozovně?
Spojte monitoring médií, sociálních sítí, chytré dotazníky a analýzu komunikace do jednoho výkonného celku. Šetřete čas, omezte chaos a rozhodujte se na základě dat.
Dodávka a instalace v ceně
Bez vstupních investic do hardware
Funkční do několika dní
Zjistěte více od našich odborníků
Jednejte rychle. Zabraňte eskalaci problému dříve, než ovlivní spokojenost zákazníků nebo reputaci vaší značky.
Kvantitativní a kvalitativní výzkum: Jaký je mezi nimi rozdíl?
Kvantitativní a kvalitativní výzkum představují dva základní přístupy ke sběru a analýze dat. Každý z nich přináší odlišný typ poznatků — jeden pracuje s čísly a měřitelnými ukazateli, ten druhý se naopak zaměřuje na hlubší porozumění motivací a zkušeností respondentů. V tomto článku si vysvětlíme jejich klíčové rozdíly, výhody i situace, kdy je vhodné je využít.
Chci vědět více
Jak správně měřit spokojenost zákazníků
Spokojenost zákazníků patří mezi nejdůležitější ukazatele úspěchu každé firmy. Spokojení zákazníci se častěji vracejí, doporučují značku dál a přispívají k dlouhodobému růstu podnikání. Přesto mnoho firem stále neví, jak spokojenost zákazníků správně měřit a jak získaná data skutečně využít. V tomto článku se podíváme na to, jak spokojenost zákazníků efektivně měřit, jaké metriky a typy dotazníků firmy nejčastěji používají a jak získanou zpětnou vazbu proměnit v konkrétní kroky pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Chci vědět více
