Tipy
Praktické rady, jak lépe rozumět zákazníkům, efektivně pracovat se zpětnou vazbou, sledovat svou značku online a využívat data k reálným rozhodnutím.
Jak napsat úvod dotazníku, který zvýší míru dokončení
Strávili jste hromadu času přípravou dotazníku, ladili každou otázku ale odpovědi nepřicházejí? Důvod může být jednodušší než si myslíte. Často za to totiž nemohou otázky, ale nevyplněný úvod. Tato část dotazníků je pro vaše respondenty něco jako pozvánka. První sekundy rozhodují o tom, jestli lidé váš dotazník vyplní, nebo ho bez milosti zavřou. Nepromarněte tedy tuto šanci. Podívejte se na naše tipy, jak udělat skvělý první dojem a přesvědčte respondenty, že právě váš dotazník stojí za to vyplnit.
Chci vědět více
09. března 2026
Jak správně měřit spokojenost zákazníků
Spokojenost zákazníků patří mezi nejdůležitější ukazatele úspěchu každé firmy. Spokojení zákazníci se častěji vracejí, doporučují značku dál a přispívají k dlouhodobému růstu podnikání. Přesto mnoho firem stále neví, jak spokojenost zákazníků správně měřit a jak získaná data skutečně využít. V tomto článku se podíváme na to, jak spokojenost zákazníků efektivně měřit, jaké metriky a typy dotazníků firmy nejčastěji používají a jak získanou zpětnou vazbu proměnit v konkrétní kroky pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Chci vědět více
09. března 2026
Jak vytvořit online dotazník v 7 krocích
Online dotazník je účinný nástroj, pomocí kterého můžete rychle a snadno získat zpětnou vazbu, zmapovat názory nebo zjistit preference lidí. Ať už potřebujete zjistit spokojenost zákazníků nebo zaměstnanců, prozkoumat trh nebo sesbírat data pro studii, princip je stále stejný. V tomto článku si krok za krokem ukážeme, jak takový dotazník v SentiSnap jednoduše vytvořit.
Chci vědět více
05. dubna 2026
Jak vytvořit průzkum cílové skupiny
Víte, kdo je váš ideální zákazník, co ho trápí a kde tráví svůj čas? Tento článek vás provede procesem poznání vaší cílové skupiny a ukáže vám, jak pomocí průzkumů získat cenné informace o vašich zákaznících. Díky nim můžete efektivněji cílit marketing, budovat silnou značku a dosahovat vyšší návratnosti investic.
Chci vědět více
05. dubna 2026
Které CX metriky sledovat pro dlouhodobé udržení zákazníků
Získání nového zákazníka je mnohonásobně dražší než péče o toho stávajícího. Přesto se mnoho se firem snaží zaujmout nové zákazníky a přehlížejí, že ti stávající odcházejí. Metriky zákaznické zkušenosti ukazují, co si zákazníci skutečně myslí. Tyto ukazatele firmu varují dříve, než zákazníci odejdou ke konkurenci a firma tak výrazně prodlouží životní cyklus svých zákazníků. Měřte zákaznickou zkušenost, ovládněte metriky spokojenosti a získejte plnou kontrolu nad svým podnikáním.
Chci vědět více
06. dubna 2026
Jak udělat SWOT analýzu krok za krokem
Stojíte před důležitým rozhodnutím? Přemýšlíte, zda spustit nový produkt nebo počkat? Investovat do německého nebo polského trhu? Najmout sales nebo sázet na marketing? SWOT analýza vám během pár hodin ukáže odpověď. Pojďte se v tomto článku podívat, jak se taková SWOT analýza vlastně dělá a k čemu slouží.
Chci vědět více
17. dubna 2026
10 otázek, které by neměly chybět v průzkumu spokojenosti zaměstnanců
Spokojený zaměstnanec ve firmě déle vydrží, odvádí lepší práci, zastane se firmy způsobem, jaký žádná náborová kampaň nedokáže napodobit a firmu tak ochotně doporučuje dál. Nespokojený dělá pravý opak. Ztrácí motivaci a pak nakonec jednoho dne odejde. Problém je, že nespokojenost se málokdy projeví otevřeně. Dobře navržený průzkum spokojenosti tyhle signály zachytí včas, kdy se s tím ještě dá něco dělat. V tomto článku naleznete 10 otázek, které by ve vašem průzkumu rozhodně neměly chybět.
Chci vědět více
29. dubna 2026
5 tipů, jak pomocí designu dotazníku zlepšit návratnost a míru dokončení
Většina firem investuje ve velké míře do toho, jak vypadá web, e-shop, e-mailing nebo balení. Každý vizuální detail se ladí, schvaluje a testuje. Právě proto je nesmírně důležité stejnou péči věnovat i přípravě dotazníku. V tomto článku se dozvíte, jak design dotazníku přizpůsobit firemnímu brandu tak, aby zvyšoval completion rate a zároveň posiloval vnímání značky.
Chci vědět více
06. května 2026
eNPS: Jak pomocí dotazníků zjistit, co si zaměstnanci opravdu myslí
Dobrý eNPS dotazník je jen tak dobrý jako otázky, které v něm pokládáte. Když se ptáte špatně, dostanete ale data, ze kterých se nedá plnohodnotně rozhodovat. Když se ale ptáte chytře, otevřete si dveře k tomu, co zaměstnance reálně trápí, baví, motivuje, a nebo co je třeba změnit, aby ve firmě nadále zůstali. V tomhle článku najdete 50+ konkrétních otázek pro eNPS dotazník rozdělených do tří kategorií, jednoduchý vzorec pro výpočet eNPS skóre a praktické tipy, jak průzkum nasadit, aby vám reálně přinesl výsledky.
Chci vědět více
07. května 2026
Ovládněte jedinou platformu, kterou vaše značka potřebuje
Spojte monitoring médií, sociálních sítí, chytré dotazníky a analýzu komunikace do jednoho výkonného celku. Šetřete čas, omezte chaos a rozhodujte se na základě dat.
Registrace zdarma, bez kreditních karet
Získejte odpovědi, které vám pomohou růst
30 dní na vyzkoušení zdarma
